旅行・観光体験をシンプルに

ジェネシスの旅行・観光業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、お客様にバーゲン価格でより多くの旅行を楽しんでいただき、ロイヤリティを高めます。旅行サイトを介さない直接取引によって、これまで以上の体験を提供します。パーソナライズされたオムニチャネルエンゲージメントを実現し、お客様の好みと問い合わせのコンテキストを活用。ビジネス知識を駆使して最適な担当者にお客様を巧みにルーティングします。モバイルデバイスから、音声、チャット、メールによって、お客様がアシストサービスを直接利用できるようにし、サービスを切れ目なく、お客様が今カスタマージャーニーのどの段階にいるかを、担当者が確認できるようにします。

お客様の手間を省き、ブランドロイヤリティを高める

旅行者に競合他社とは違う体験の価値を提供し、収益性を高めます。

ソーシャルエンゲージメントの改善

お客様の旅行中のトラブル解決を手助けする連絡窓口としてソーシャルチャネルを活用します。ソーシャルチャネルからの連絡を収集・分析して最適な担当者にルーティングすることで、速やかな対応を実現し、問題解決手段をパブリック・カンバセーションからプライベートチャネルに移し、そうすることでお客様の悪印象を抑え、顧客ロイヤリティを高めます。

積極的なWebエンゲージメント

旅行・観光業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、サービス中断などの障害が起きたときに、お客様からの問い合わせがコンタクトセンターに殺到する影響を抑えます。お客様への連絡を絶やさないことで、問い合わせの必要性をなくします。

アウトバウンド・エンゲージメントによる関係構築 

旅行者が、電話も外出も不要なインターネットで、より多くの手続きを行えるようにします。お客様のインターネット上での行動を監視して、積極的にアシストサービスを提供します。

ワークフォースの最適化 

ワークフォースのプランニング、トレーニング、評価を行って、最高の人材がお客様の手助けを行えるようにします。。