通信サービス体験をシンプルに

ジェネシスの通信業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、お客様を熱心なファンに変える、手間のかからないパーソナライズされたサービスを提供し、解約・売上げ減少の問題を克服します。デジタル/音声チャネル共通の統一的カスタマーエクスペリエンスを提供することによって、顧客満足度を高めるとともに、バックオフィス部門とリソースの効率と生産性を向上させます。

変わりゆく顧客ニーズへの対応

ジェネシスの通信業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、あらゆるタッチポイント、あらゆるチャネルにわたってお客様を繋ぎ止めることのできる、信頼のおける揺るぎないカスタマーエクスペリエンスを実現します。

コンテキストを元にしたオムニチャネルサービスの提供

ジェネシスの通信業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、個々の問い合わせの理由を理解し、ビジネス知識を駆使して、お客様のお望みのチャネルを通じて問題を速やかに解決します。企業内の全リソースの中から最適な担当者に、お客様からの問い合わせをルーティングします。

プロアクティブな通知

ジェネシスの通信業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、プロアクティブな情報通知によって、サービス中断などの障害が発生し、お客様からの問い合わせがコンタクトセンターに殺到する影響を抑えます。お客様へ最新の情報を常に通知することで、問い合わせの必要性をなくします。

アウトバウンド・エンゲージメントによる関係構築

コンテキストのもとにパーソナライズされたアウトバウンド・エンゲージメントによって、お客様に常に最新情報をお届けし、料金未払いなどの契約に関する問題に、規則的かつキメ細やかに対応できるようにします。