お客様が望むパーソナライズした体験を提供

ジェネシスの流通・小売業界向けオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションは、急速に変化する顧客ニーズに対応。対面、オンライン、モバイルでのインタラクションを連携し、あらゆるチャネルとタッチポイントにわたる競合優位性を産み出すカスタマーエクスペリエンスを提供します。認証やセキュリティの問題に対処しながら、お客様と積極的な関係を構築します。.

あらゆるインタラクションの最適化

シームレスなオムニチャネルエンゲージメントによって、ジェネシスの流通・小売業界向けオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションは、最適な体験を提供し、売上げを伸ばし、業務効率を高めます。

効率の向上

ジェネシスの流通・小売業界向けオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションは、個々の問い合わせの背景を把握。ビジネス知識を駆使して、お客様のお望みのチャネルを通じて問題を速やかに解決し、コンタクトセンターから販売店、事務管理部門に至るまで、会社全体のリソースの中で最適な担当者に、お客様からの問い合わせをルーティングします。

プロアクティブな通知

お客様が何回も問い合わせを行わずにすむようにすることで、コストとロイヤリティに対する影響を抑えます。進捗状況について継続的に通知することで、問い合わせの必要をなくします。

積極的なWebでのエンゲージメント

売上コンバージョンを高め、返品を抑え、収益性を上げるため、お客様のインターネット上での行動を監視して、積極的にサポートします。

モバイル上でのエンゲージメント確立

あらゆるチャネルのカスタマーエクスペリエンスを連携できるモバイルアプリを提供します。支援が必要になったときに、お客様が手軽にアシスト・サービスチャネルへの切り替えを行えるようにします。