保険体験をシンプルに

ジェネシスの保険業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、価格に敏感な加入者、代理店、ブローカーのニーズに応えるという複雑な課題を克服します。顧客ロイヤリティを高め、貴重なクロスセル・アップセルのチャンスをつかみ、あらゆるタッチポイント、あらゆるチャネルにわたる他に類を見ない体験を提供するとともに、事務管理部門の生産性も高めます。

カスタマーインタラクションの最大化   

サービスに対する高まり続ける期待に応えながら、ジェネシスの保険業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、効率と収益性を向上させます。

問い合わせの最適なルーティング

ジェネシスの保険業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、最適な担当者に、代理店、ブローカー、加入者からの問い合わせをルーティングします。オンライン上での行動を監視して、積極的にアシストサービスを提供し、売上転換率向上とコスト削減を実現します。

速やかな保険金支払い

ジェネシスの保険業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、バックオフィス業務における業務分配の最適化、インサイトの提供、ワークフォース最適化によって、事務部門の効率を向上し、速やかな保険金支払いを実現します。

モバイルデバイスからのサービスやサポートの利用

モバイルデバイスから、音声、チャット、メールによって、加入者がサービスやサポートを直接利用できるようにし、それと同時に、コンテキスト、ロケーション、今までの経緯を担当者が確認できるようにします。