政府・公共機関の顧客接点における市民サービスをシンプルに

政府・公共機関向けコンタクトセンター・ソリューションは、民間企業と同等のスピードと可用性を持ったサービスをパブリック・サービスでも提供可能にします。予算を厳格に守りながらパブリック・サービスの義務と要件を満たし、増加を続ける音声/デジタルチャネルのサービスに対応。コンタクトセンターと事務管理部門、そしてアウトソーサーの効率と説明責任能力を高めます。

あらゆるインタラクションの改善

ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームで、限られた予算でも、市民から求められる高いサービスレベルに適合します。

スケーラビリティ、迅速な導入、コスト節減の実現 

クラウドからのサービス利用が可能な、米国政府のセキュリティ規格FedRAMPに準拠した業界初のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームによって、スケーラビリティを高め、各地への迅速な導入を実現します。コスト削減を推進し、総所有コストを抑えます。

セルフサービスの充実 

IVR、モバイルデバイスからのクリック・トゥ・チャット、Web画面共有といったセルフサービスの選択肢を充実させます。テキスト、電話、Eメールで積極的な告知を行います。

効率と説明責任能力の強化

問題解決に最適な担当者に、市民からの問い合わせをルーティングします。バックオフィス業務における業務分配の最適化、インサイトの提供、ワークフォース最適化によって、政機関内外の業務の効果的な管理を実現します。