エネルギー業界の顧客接点をシンプルに 

電気・ガス・水道といったエネルギー業界に向けたジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションは、コストの削減、法令遵守に対応シながら、すべてのチャネルにわたるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現。料金の問い合わせから移転の対応まで、個々の問い合わせのコンテキストと背景を理解し、問い合わせに関するナレッジ、契約状況などに応じて、ベストプラクティスを適用して問題を解決し、顧客の問題解決をサポートします。オムニチャネル・キューイングと特許取得済みのルーティング・テクノロジーを利用して、顧客からのインタラクションを優先度の高い順に受け付けし、常に最適な担当者に積極的に割り当てます。

あらゆるインタラクションの改善

サービスとセールスのあらゆるインタラクションで、お客様が望むレベルのサポートを提供します。

より優れたセルフサービス  

音声からデジタルまで、IVRをはじめとしたセルフサービス・ソリューションを提供することによって、お客様が請求額確認、料金支払い、口座確認、契約および契約更新、使用量チェックを柔軟に行えるようにします。

プロアクティブな情報発信

サービス中断が発生した際など、お客様からの問い合わせがコンタクトセンターに殺到する影響を抑えるために、ジェネシスのエネルギー業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、プロアクティブに情報を発信。お客様への連絡を絶やさないことで、問い合わせの必要性をなくすことで、お客様の安心とコストの削減を両立させます。

事務管理部門の生産性向上 

ジェネシスのエネルギー業界向けコンタクトセンター・ソリューションは、バックオフィス業務における業務分配の最適化、インサイトの提供、ワークフォース最適化によって、事務管理部門の業務の効果的な管理を実現します。

最適なルーティング 

特許取得済みの自動ルーティング・テクノロジーによって、口座更新、料金請求などのコンタクトセンターや事務管理部門のあらゆるインタラクションを、優先度の高い順に、かつ積極的に各担当者にルーティングします。