銀行・金融機関のすべての顧客対応チャネルをシンプルに

ジェネシスの銀行・金融機関向けコンタクトセンター・ソリューションは、コストの削減、法令遵守に対応シながら、支店からデジタルまですべてのチャネルにわたるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。個々の問い合わせのコンテキストと背景を理解し、問い合わせに関するナレッジ、口座履歴、ベストプラクティスを適用して問題を解決し、顧客の問題解決をサポートします。オムニチャネル・キューイングと特許取得済みのルーティング・テクノロジーを利用して、顧客からのインタラクションを優先度の高い順に受け付けし、常に最適な担当者に積極的に割り当てます。

サービスレベルと効率を同時に達成

ワークフォース最適化と業務効率向上を実現しつつ、顧客の不満を抑え、ロイヤリティを高めることのできるコンテキスト対応型のパーソナライズされたアシストサービスを、ジェネシスの銀行・金融機関向けコンタクトセンター・ソリューションは提供します。

顧客を最適な担当者にルーティング  

コンタクトセンターのスタッフを仮想化することで、ジェネシスの銀行・金融機関向けコンタクトセンター・ソリューションは、全拠点の中から最も適したスキルを持ったエキスパートに、お客様からのお問い合わせをルーティングします。各担当者の能力と、稼働状況の評価から、顧客からの問い合わせに最適なリソースをリアルタイムに判断します。

オムニチャネルエンゲージメントをプロアクティブに提供

顧客のインターネット上での行動を監視することで、ジェネシスの銀行・金融機関向けコンタクトセンター・ソリューションは、チャット、Co-Browse、コールバックなどのサポートをプロアクティブにオファーリング。Web接客による成約率の向上やサービス申し込み中断などのマイナスを最小限に抑えます。

生産性の向上

ジェネシスの銀行・金融機関向けコンタクトセンター・ソリューションは、ナレッジワーカーやエキスパートのプランニング、スケジューリング、トレーニング、評価を最適化。常に最高の人材がリアルタイムで顧客のサポートできるようなリソースの配置を実現します。