業種のニーズに沿った最適なカスタマージャーニーの提供

ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションは、各業種特有のニーズに沿って、お客様との関係を強化し、ロイヤリティの構築をサポートします。お客様の事業上の課題と期待に応じることのできる最高のソリューションを選び、購入、加入、アカウント変更、問題解決、契約更新、再購入の手続きのための、正しいカスタマージャーニーを提供します。コモディティ化が進む市場において、顧客体験によって他社との差別化を図ります。

あらゆるチャネルの顧客エンゲージメントを強化

オムニチャネル顧客エンゲージメントの強みを生かし、Webサイトを訪れたお客様をデジタル手法を使ってサポート。複雑な手続きの補助や問い合わせへの回答によって、訪問者の売上げへのコンバージョン率を向上します。アポイントや支払い期限、サービスの中断の事前案内など、プロアクティブな通知によって利便性を高めます。お客様がお望みのあらゆるチャネルにわたる、パーソナライズされたサービスを提供できます。

お客様毎に最適なサービスの提供

お客様はシンプルなサービスを望んでいます。ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションは、問い合わせしてきたお客様が誰なのかを認識し、そのお客様が何を望んでいるかを把握し、単に問い合わせに答える以上の助言と知見を提供できるようにします。価格志向の市場でロイヤリティを構築することのできる価値を提供できます。

お客様をサポートするスタッフをサポート

お客様へのサポートするために必要な情報を、スタッフに提供します。従業員の能力を高め、トレーニングを強化し、業務効率を高め、コストを上昇させずに、より優れた、そしてよりパーソナライズされた体験を提供します。