フラストレーションのない顧客対応の実現

今日のカスタマージャーニーはかつてないほど複雑です。しかし、顧客はカスタマージャーニーの始まりから終わりまで、自分にパーソナライズされた顧客体験の提供を期待しています。ジェネシスのオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションは、各チャネルや顧客接点で発生するインタラクションを統合管理することで、パーソナライズされた統一的なジャーニーを実現します。ジャーニーの設計、管理、チューニングによって、最適なサービスを提供し、企業の効率や利益を最大化します。

オムニチャネルのカスタマージャーニー管理

ジェネシスのオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションは、顧客の手間の軽減とブランドロイヤリティの構築を同時に達成するために、デジタルから音声まですべてのコンタクト・チャネルを連携したジャーニーを設計・管理。その結果、カスタマーエクスペリエンスの差別化をサポートします。

あらゆるチャネルとタッチポイントにおけるインタラクションの連携

顧客が利用するサービスが、同じことを繰り返さず、手戻りなく進められるように、ジャーニーの状態を常に把握し、中断・再開を行えるようにします。顧客のコンテキストを維持することで、ジェネシスのオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションは、動的でパーソナライズされたカスタマージャーニー全体にわたる体験を提供します。

ジャーニーの正確な監視、評価、チューニング

ジェネシスのオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションは、個人、顧客セグメント、顧客全体のジャーニーをダッシュボードによって監視し、貴重な知見を獲得して、顧客の期待を常に上回るエンドツーエンドのジャーニーを設計します。

パーソナライズされたオムニチャネルジャーニーの実現

顧客のクロスチャネル・ジャーニーをサポートするだけではなく、ジェネシスのオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションは、プロアクティブに情報発信することで、顧客の行動を変え、顧客の負担を減らし、企業の効率を高め、収益につながる新しい機会を創出します。