デジタルから音声まで、オムニチャネルのカスタマージャーニーを改善

ジェネシスのソリューションは、次世代のコンタクトセンター・システムとプロセスの構築によって、パーソナライズされたオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを提供。顧客の期待以上のサービスを実現します。部門間の障壁を取り除き、PBXを中心としたハードウェア・ベースのレガシー・インフラから脱却し、あらゆるタッチポイントやチャネルを網羅し、一貫性のあるカスタマージャーニーを構築します。

オムニチャネル・インタラクションとカスタマージャーニーの管理

顧客接点のマルチチャネル化、オムニチャネル化が進んだことで、顧客との関係構築がこれまで以上に複雑化しています。ジェネシスの次世代コンタクトセンター・システムは、さまざまなチャネルに分散するコンテキストと履歴を保持することで、エンドツーエンドのカスタマージャーニーをサポートします。顧客を正確に把握した対応によって、ブランドロイヤリティに直結する、パーソナライズした一貫性のあるサービスを実現します。

業務効率の向上

顧客インタラクションの多様化に伴い、適切に訓練されたリソースを確保することが、かつてないほど難しくなっています。ジェネシスの次世代コンタクトセンター・ソリューションは、オムニチャネル・ルーティングをはじめ、お客様を最適な担当者に割り振るために必要な機能を備えています。全社の顧客対応リソースを仮想化することで、お客様からの問い合わせを、ロケーション、部門、チームにかかわらず、最適なリソースに対応させることが可能です。

カスタマーエクスペリエンスのハイパー・パーソナライゼーション

ジェネシスの次世代コンタクトセンター・ソリューションは、業務プロセスを改善と、カスタマーエクスペリエンスの改革を、同時に進行していきます。ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームによって、運用コストを低減しながら、最適なカスタマーエクスペリエンスを実現するための長期的な基盤を獲得できます。