顧客満足度、従業員エンゲージメント、業績の強化

ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションは、デジタルから音声チャネルまですべての顧客接点において、パーソナライズされた統一的エンゲージメントを実現。「最適な人に直接繋がる」自動ルーティングとビジネス・ルールを利用することで、複雑なカスタマージャーニーであっても、設計、運用、効果的に監視します。インバウンド/アウトバウンドコミュニケーションを統合し、コンテキストをベースにしてプロアクティブにコミュニケーションすることで、お客様に負担のかからないサポートを、エージェントは統合されたオムニチャネル・デスクトップから提供します。

サイロ型チャネルからの脱却

ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、既存のシステムと密接に連携しながら、あらゆるチャネルをサポートすることができる、スケーラブルな基盤です。あらゆるチャネルのジャーニー全体を管理することで、カスタマージャーニーの分断を防ぎ、真のオムニチャネル顧客サービスを提供します。

お客様を最適な担当者にルーティング

業務をシンプルにして、最初から最適な人材にお客様を担当させます。情報収集によって、お客様の真の意図を理解し、それに合わせて担当者をマッチングします。

従業員の生産性と満足度の向上

担当者が、あらゆるチャネルとタッチポイントにわたる、お客様の行動履歴を完全に把握。購入、オンボーディング、トラブル解決のような、お客様のジャーニーのタイプを特定し、スムーズなサポートを実現します。

コスト削減と収益性改善

ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリュー本は、業務プロセスと業務の最適化を実施。バックオフィス業務の担当者の業務効率を高めることで、収益性を改善し、インフラコストを抑えます。

導入形態の選択

あらゆる導入方式(オンプレミスソフトウェア、クラウド、ハイブリッド)に対応したスケーラブルなソリューションを利用して、総所有コストを改善し、優れた仮想化環境を実現します。