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ジェネシス、2つのForrester Wave™レポートでリーダーの評価を獲得

中/大規模コンタクトセンター向けのコンタクトセンター・インタラクション管理

ジェネシスは、中/大規模コンタクトセンターに関する2種類のForrester Wave™レポートで、オムニチャネルの提供能力、レポーティングおよび分析の分野で、参加ベンダーの中で最高の評価点を獲得し、リーダーに選定されました。

この初めてのForrester Wave™レポートは、中/大規模コンタクトセンター・インタラクション管理(CCIM)ソフトウェアベンダーを評価するものです。40項目の基準でベンダーの評価がどのようになっているかをご覧いただけます。レポートを選択してください。

The Forrester Wave™: 中規模コンタクトセンターにおけるコンタクトセンター・インタラクション管理、Q3 2016

The Forrester Wave™: 大規模コンタクトセンターにおけるコンタクトセンター・インタラクション管理、Q3 2016

収益と顧客ロイヤリティを向上させるジェネシスのソリューション

お客様のコンタクトセンター規模(アクティブエージェントが500名未満の中規模センター、または500名以上の大規模センターなど)や、提供形態(クラウド、ハイブリッド、オンプレミス)に応じて、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供します。お気軽に、弊社Web経由でお問い合わせいただくか、CXエキスパートへご相談ください

Forrester Wave™はForrester Research, Inc.に著作権があります。ForresterおよびForrester Wave™ はForrester Research, Inc.の商標です。The Forrester Wave™は、Forresterによる市場への呼びかけの図形表現であり、明らかになったスコア、重み付け、および注釈と共に詳細なスプレッドシートを使って表されます。Forresterは、Forrester Waveで示されるいかなるベンダー、製品、またはサービスも支持するものではありません。情報は利用可能なリソースに基づくものです。意見は現時点における判断を反映するものであり、変更されることがあります。

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