バーチャルエージェント（仮想エージェント）は、コンピューター生成、アニメーション、および人工知能によって作成されたバーチャルキャラクターを、チャットボット機能を介して顧客サービスエージェントとして使用するコールセンター機能です。
バーチャルエージェントは、組織の物理的な建物の外部の遠隔地から働くコールセンターのカスタマーサービスエージェントを指す場合もあります。
バーチャルエージェントがどのように人間と協力してカスタマーに寄り添うのか、そのコミュニケーションの詳細が知りたい方はぜひ次のコラムをご覧ください。
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