マルチチャネル・クラウド・コールセンターとは、音声、テキスト、ソーシャルメディア、Webなど複数のタッチポイントを統合し、インターネットサーバーを介して顧客とのインタラクションを可能にするカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームです。チームは事実上どこからでもマルチチャネル・クラウド・コールセンターにアクセスできるため、物理インフラストラクチャーを増やす必要がありません。また、コールセンターの機能拡張に関わるコストを抑えることができます。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを導入すると、コスト効果に優れた独自のマルチチャネル・クラウド・コールセンターを設計して1人1人の顧客に合わせたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。単一のソフトウェアプラットフォームによりカスタマージャーニーの管理が容易になると同時に、拡張性と柔軟性というクラウドの強みを利用し、将来のビジネスニーズにも十分対応できるコールセンターを構築できます。
コールセンター業務のパフォーマンス強化と、顧客ロイヤルティーや顧客満足度の向上を同時に実現しましょう。クラウド化に向けて確認すべきことについては、eBookをダウンロードしてご確認ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
