ホステッド・ダイヤラーとは、コールセンターのクラウドベーステクノロジーです。さまざまなチャネルをつなぎ、エージェントが通話に対応する時間を最大化します。エージェントの対応可否を正確に予測し、電話をかけるペースを適切に管理し、非生産的な架電を除外します。
多くの企業は、オンプレミスの架電からクラウドモデルへ移行することにより、コールセンター機能の最新化を進めています。また、アウトバウンドの架電戦略も実施しています。最新型のクラウドベース・ダイヤラーを活用すると、運用コストを増やすことなく、エージェントは売上の促進と顧客サポートに注力できます。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、ハードウェア、ソフトウェア、通信の管理負担を負うことなく、エージェントと顧客を効率よくつなぐというビジネス目標の達成をサポートします。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、サービス型ソフトウェア（SaaS）モデルで提供され、以下を実現します。
クラウドへ移行することにより、どのような規模のコールセンターもセキュリティーと柔軟性が向上します。『移行プランニングキット』をダウンロードすれば、企業に最適なソリューションをご検討いただけます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
