クラウド・コールセンターは、顧客との電話やインタラクションを処理する、Webアクセス可能なプラットフォームです。クラウドベースのコールセンターは事実上どこからでもアクセスできるため、物理的なインフラストラクチャーを整備する必要がありません。運用コストを削減できるだけでなく拡張性も強化できるため、最新のカスタマーエクスペリエンス戦略に対応できます。
クラウドにアップグレードするべき時機が来ています。顧客が企業とのコミュニケーションにEメール、チャット、ソーシャルメディア、テキストを利用するケースは増え続けているため、コールセンターの最新鋭化は不可欠です。導入が数分で完了し、先行投資が不要なクラウド・コールセンターを採用すれば、最先端の機能を装備して、既存のコールセンターをデジタルと音声の両方に対応するコールセンターへと変えることができます。ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、コールセンターを最新鋭化するソリューションを提供します。
コールセンターの維持とアップグレードにかかるコストは増加し続けています。今こそ、最適なカスタマーエクスペリエンスを提供するクラウド・コンタクトセンターを検討する時機です。eBookをダウンロードして詳細をご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
