Upcoming Webinars

On Demand Webinars

Browse Webinars By: OR Search:

新年度から押さえておくべきコンタクトセンター7つのトレンド - 2018年度版

2018年4月18日 15:00-16:00

開催日時|2018年4月18日(水)15:00~16:00(翌日以降は、オンデマンドで視聴いただけます)

講演者 |矢島 竜児様(株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部 編集長)

カスタマーサービスやコンタクトセンターに関わる最新トレンド、そして運営の改善に向け、企業が取り組むべきポイントを解説します。

Watch Now >

Webセミナーで学ぶGenesys CX Platform 第3回「PureEngage」

2018年3月22日(木)15:00~16:00

開催日時|2018年 3月 22日(木)15:00~16:00

講演者  |三成 茂(ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションエンジニア)

ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム"PureEngage"の概要と最新の機能をデモンストレーションを交えてご紹介します。

Watch Now >

Webセミナーで学ぶGenesys CX Platform 第2回「PureCloud」

2018年3月7日(水)15:00~16:00

講演者  |正木 寛人(ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・マーケティング・マネージャー)

     大塚 徹(ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションエンジニア)

ジェネシスのクラウド型のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム"PureCloud"の概要と最新の機能をデモンストレーションを交えてご紹介します。

Watch Now >

Webセミナーで学ぶGenesys CX Platform 第1回「PureConnect」

2018年2月21日(水)15:00~16:00

開催日時|2018年 2月 21日(水)15:00~16:00

講演者  |福井 康晃(ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションエンジニア)

ジェネシスのオールインワン・コンタクトセンター・ソリューション"PureCloud"の概要と最新の機能をデモンストレーションを交えてご紹介します。

Watch Now >

「コールセンター白書2017」にみるコールセンターの近未来予測

開催日時|2017年 11月 29日(水)15:00~16:00
講演者  |株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児様

今年の「コールセンター白書2017」の掲載データからは、高騰する人件費、正社員化などの採用難から生じる深刻な課題とともに、新たなチャネルとして「チャット」の普及拡大、AIに対する関心の高さ、拡大するアウトソーシング市場など、さまざまなトレンドが見て取れます。データおよび事例等の取材から得た知見をもとに現状と課題を浮き彫りにしたうえで、「数年後の未来」を展望します。

Watch Now >

2018年度コンタクトセンター・システムの予算化に向けて押さえておくべきポイント

開催日時|2017年 10月 18日(水)15:00~16:00
講演者  |株式会社ホライゾンBPC 堀 雄一様 / ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・マーケティング マネージャー 正木 寛人
今回のWebセミナーでは、テクノロジーの進化や人材難の観点からより一層のテクノロジーの活用が必要になる中、株式会社ホライゾンBPC、代表取締役の堀様とともに、来年度のコンタクトセンター・システムの予算化に向け、システム面で検討すべきポイントを、弊社ソリュウーション・マーケティング・マネージャー、正木との対談方式で導き出していきます。

Watch Now >

PureCloud Webセミナー~第5回 「いつでもどこでもセンター管理!センター運営PDCAサイクルを完全支援する、PureCloudの充実したQM&WFM機能(再録)

開催日時|2017年 10月 11日(水)14:00~15:00
講演者  |ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションコンサルント 藤田 亮輔
PureCloud Webセミナー第5回目は「QMとWFM」をテーマにお届けします。センターにおけるSV運用のPDCAサイクルに合わせ、日々のパフォーマンス統計管理や、得られた情報のコール予測への活用、シフト作成の自動化など、SVの方の日々の苦労を和らげる仕組や、オペレーター自体のオペレーション品質を向上させるための機能を実際の運用シーンを交え、実際の画面を見ながらご説明いたします。(当Webセミナーは9月6日に開催したWebセミナーと同じ内容となります)

Watch Now >

PureCloud Webセミナー~第5回 「いつでもどこでもセンター管理!センター運営PDCAサイクルを完全支援する、PureCloudの充実したQM&WFM機能

開催日時|2017年 9月  6日(水)14:00~15:00
講演者  |ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションコンサルント 藤田 亮輔
PureCloud Webセミナー第5回目は「QMとWFM」をテーマにお届けします。センターにおけるSV運用のPDCAサイクルに合わせ、日々のパフォーマンス統計管理や、得られた情報のコール予測への活用、シフト作成の自動化など、SVの方の日々の苦労を和らげる仕組や、オペレーター自体のオペレーション品質を向上させるための機能を実際の運用シーンを交え、実際の画面を見ながらご説明いたします。

Watch Now >

PUreCloud Webセミナー~第4回 簡単にはじめてみよう!PureCloudのAPI開発

開催日時|2017年 8月 23日(水)  14時00分~ 15時00分
講演者  |ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションエンジニア 大塚徹
第4回目のPureCloud Webセミナーのテーマは「API開発」。既存の業務アプリやDB連携等、開発にもチャレンジしてみようとお考えの方に向けた、ファーストステップガイドです。初めての方にも容易に開発可能なPureCloudの開発環境を、デモと共にご紹介します。

Watch Now >

PureCloud Webセミナー~第3回 色んなCRMを使ってみよう PureCloud Platformの柔軟性

開催日時|2017年 8月 2日(水)14:00~15:00
講演者  |ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションコンサルント  岡野 泰士
PureCloud Webセミナー、第3回目はPureCloudの「CRM連携」です。標準機能に加え、Salesforceや企業独自のCRMやDBなど、あらゆるサードパーティCRMとの連携を可能にするPureCloudの柔軟性、そしてそれを可能にするBridge Serverをご紹介します。

Watch Now >

PureCloud Webセミナー~第2回、真のプロフィットとCXを即座に提供!“PureCloud アウトバウンドダイヤラー”

開催日時|2017年 7月 19日(水)14:00~15:00
講演者  |ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションコンサルント 藤田 亮輔
PureCloud Webセミナー第2回目のテーマは「アウトバウンド」。CX向上や利益創出につながるアウトバウンド・キャンペーンを、クラウド、そしてオール・イン・ワンの特性を活かしてどのように実施するのか、設定可能なキャンペーンや架電画面など、実際に業務を一から作り、オペレーションに至るまで、一連のSV管理をデモを交えてご説明します。

Watch Now >

PureCloud Webセミナー 第1回「設定変更も自分たちでできる!PureCloudの充実したIVR機能とスクリプト機能」

開催日時|2017年 7月  5日(水)14:00~15:00
講演者     | ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションコンサルント 福井 康晃
参加費用 |無料

PureCloud Webセミナー・シリーズでは、PureCloudの持つ多彩な機能を5回に分けて、ご紹介します。第1回目のテーマは「設定変更も自分たちでできる!PureCloudの充実したIVR機能とスクリプト機能」。PureCloudのIVR機能にフォーカスし、コンタクトセンターの運用やマーケティング/キャンペーンに合わせたIVRの設定やスクリプトやトリートメントの変更など、お客様ご自身で変更するためのツール類をご紹介します。

Watch Now >

3月16日開催、Webセミナー「採用難、AI、LINE――新年度から押さえておくべきコンタクトセンター7つのトレンド - 2017年度版」

開催期間|2017年 3月 16日(木)15:00から(約50分間) ※当日夜より、オンデマンドでの視聴が可能となります。
講演者 |株式会社リックテレコム  月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児様
参加費用 |無料

ジェネシス・ジャパンでは3月16日、Webセミナー「採用難、AI、LINE――新年度から押さえておくべきコンタクトセンター7つのトレンド - 2017年度版」を開催します。

当Webセミナーでは、講師に株式会社リックテレコム  月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児様を迎え、カスタマーサービスやコンタクトセンターを取り巻く最新のトレンドとともに、4月からスタートする新年度から顧客体験やコンタクトセンターの運営を改善するために、企業が取り組まなければならない7つのポイントを、運用、人材教育、テクノロジーなど広い視野からお話いただきます。

Watch Now >

音声解析 感情分析から見えたおもてなしのすがた

2018年2月15日14:00-15:00

開催日時|2018年 2月 15日(木)14:00~15:00

講演者  |秋山 紀郎様(コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム理事/アビームコンサルティング株式会社 執行役員 プリンシパル)

コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)が取り組んできた音声解析と感情分析。これらの分析を通じて、見えてきたこととは何か。おもてなしを定量的に示す取り組みの最前線を解説します。

Watch Now >

「採用難、AI、LINE――新年度から押さえておくべきコンタクトセンター7つのトレンド - 2017年度版」

視聴期間|2017年 3月 16日~2018年3月15日まで
講演者 |株式会社リックテレコム  月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児様
参加費用 |無料

講師に株式会社リックテレコム  月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児様を迎え、カスタマーサービスやコンタクトセンターを取り巻く最新のトレンドとともに、4月からスタートする新年度から顧客体験やコンタクトセンターの運営を改善するために、企業が取り組まなければならない7つのポイントを、運用、人材教育、テクノロジーなど広い視野からお話いただきます。

Watch Now >

深刻化する採用難、離職増 ―コールセンター白書2016に見る”今、そこにある危機”

開催期間|2016年 10月 26日  ~ 2017年 10月 25日
講演者  |株式会社リックテレコム  月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児氏
今回のWebセミナーでは、月刊「コールセンタージャパン」編集長、矢島竜児様を迎え、「コールセンター白書2016」の内容をもとに、現場の課題を抽出、今後数年間を見据えて取り組くべきポイントを調査データを元に講演いただきます。特に、最大の「財産」である人材が空洞化しつつある現状をデータで浮き彫りにするとともに、取材等を通じて得た知見から「あるべき姿」を検証します。皆様のご参加を心よりお待ちしております。

Watch Now >

2017年に向けて今から検討を進めるべきCXテクノロジー (GST B-2)

開催期間|2016年 9月 9日 ~ 2017年 9月 8日
講演者  |ジェネシス・ジャパン株式会社 ビジネス開発本部 本部長 安藤 竜一 /タイガースパイク社 ジェネラル・マネージャー 根岸 慶氏
’G-Summit Tokyo2016’ジェネシス・セッションの内容を、収録動画および資料(スライド)を通して、Webセミナーの形式で公開中です。

Watch Now >

次世代オムニチャネルCXを実現するためのジェネシス戦略 (GST Keynote)

開催期間|2016年 9月 9日 ~ 2017年 9月 8日
講演者  |ジェネシス社 グローバル・セールスおよびフィールド・オペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデント マーク・ターナー
’G-Summit Tokyo2016’基調講演の内容を、収録動画および資料(スライド)を通して、Webセミナーの形式で公開中です。

Watch Now >

オムニチャネルCXの価値を最大化するためのジェネシスCXデザイン・サービス (GST A-0)

開催期間|2016年 9月 9日 ~ 2017年 9月 8日
講演者  |ジェネシス・ジャパン株式会社 コンサルティング本部 本部長 飯塚 純也
’G-Summit Tokyo2016’ジェネシス・セッションの内容を、収録動画および資料(スライド)を通して、Webセミナーの形式で公開中です。

Watch Now >

デジタル時代に向けた顧客接点の新しい姿~ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター (GST B-1)

開催期間|2016年 8月 26日 ~ 2017年 8月 25日
講演者  |ジェネシス・ジャパン株式会社 コンサルティング本部 ソリューション コンサルタント  黒目 陽一
’G-Summit Tokyo2016’ジェネシス・セッションの内容を、収録動画および資料(スライド)を通して、Webセミナーの形式で公開中です。

Watch Now >

コンタクトセンターからエンゲージメント・センターへの進化~海外ユーザーに学ぶトランスフォーメーション (GST A-2)

開催期間|2016年 9月 9日 ~ 2017年 9月 8日
講演者  |ジェネシス社 シニア・プリンシパル・ビジネスコンサルタント マット・サリッジ
’G-Summit Tokyo2016’ジェネシス・セッションの内容を、収録動画および資料(スライド)を通して、Webセミナーの形式で公開中です。

Watch Now >

次世代コンタクトセンターを構築するためにRFPに盛り込むべきポイント

開催期間|2016年 5月 25日  ~ 2017年 5月 24日
講演者  |株式会社ホライゾンBPC 代表取締役 堀 雄一様氏
今回のWebセミナーでは、次期コンタクトセンターを検討する上で、今、考慮しておかなければいけないポイントを、最新トピックとともにテクノロジーの観点からご紹介いたします。

Watch Now >