GARTNER REPORT

【ガートナー調査レポート】 ~ジェネシス社、”2016年コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント”のリーダーに。

ガートナー マジック・クアドラント2016 調査レポート(英語版)

ジェネシスの「リーダー・クアドラント」の評価は8年連続 

本レポートは、ガートナー社が発行した”Magic Quadrant for Contact Center”という調査レポートで、コンタクトセンター・インフラストラクチャのベンダーを対象に、各社のビジョンや実行能力を評価したものです。

ジェネシスは8年連続でコンタクトセンター・インフラストラクチャのリーダー・クアドラントに位置づけられ、さらに「ビジョンの完全性」でも8年連続で最も高いポジションに位置付けられました。当「マジック・クアドラントレポート(英語版)」のサマリは以下のとおりです。是非ご一読ください。

  • コンタクトセンター・インフラストラクチャー導入の市場トレンド
  • コンタクトセンター・ソリューション評価に必要な要件とチェックポイント
  • ガートナー社独自の分析に基づいた、16ベンダーのポジションマップ(各ベンダーは4つのクアドラント、すなわち概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、リーダーの中からいずれか1つのクアドラントに位置付けられます)。

Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, Drew Kraus, Steve Blood, Sorell Slaymaker (2016年5月)

* ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

**また、当ページに掲載されている図は、ガートナー社の制作物となります。大規模な調査レポートの一部として、文書の理解促進のために使われます。ガートナードキュメントは、ジェネシスからリクエストを行って初めて有効になります。

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