11/07/2017
11/07/2017
2017年11月7日【日本語訳】
サンフランシスコ、2017年10月31日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、システムのアプリケーション単位でのリアルタイム管理を可能とする稼働ステータスページを提供し、Genesys PureCloud™ を業界で最も透明性の高いクラウド型カスタマーエンゲージメント・ソリューションに改良したことを発表いたします。
ジェネシスは、全てのインシデントやメンテナンスの履歴を記録することで、透明度の高いシステム稼働ステータスビューを提供する業界唯一のクラウド型コンタクトセンタープロバイダーとなります。PureCloudの利用ユーザー企業は、地域・機能別のオペレーションステータスを記録するダッシュボードにアクセスし、世界でもトップクラスのアップタイム保証を実感することができます。本機能はアプリケーション単位でのログイン、IVR、オペレーターアサイン、ACDラウティング、スクリーンシェア、コブラウジングなどの稼働ステータスを表示します。さらに、顧客に異変が起きた際またはメンテナンスの際に通知を受信できるようになりました。
「クラウドへ一歩足をを踏み入れたお客様は、機能面においても妥協を許しません。クラウド移行にあたり、自身のアプリケーションのリアルタイムな稼働ステータス管理というような基礎的な機能を代償にしているお客様が少なくありません。PureCloud では、稼働ステータスページを通してお客様がかつてのオンプレミスで満喫してきた透明性をそのままクラウドへ持ち込み、ジェネシスのベンダーとしての信頼度を高めてまいります。」と ジェネシス社 クラウドソリューション担当、バイスプレジデントのブライアン・ビショフ（Brian Bischoff）は述べています。
また、ジェネシスはPureCloudのスケーリング、テレフォニー及び導入プロセスとテスティングを見直し、2017年1月から8月にかけてサービス復旧までの時間を50％以上削減することに成功しました。同プラットフォームのシステム稼働ステータスを透明性をもって公開することや様々なアップデートにより、導入企業のIT部署は、クラウドの優位性を活かしながら業界トップのカスタマーエンゲージメント・ソリューションが利用できるようになります。
「ジェネシスはクラウドの利用経験を問わず、多くの企業が痛感してきたことをモダンなアプローチで解決するように取り組んでいます。他社のクラウド型コンタクトセンター・ソリューションプロバイダーも顧客に高度なシステム稼働ステータスを提供しているものの、ジェネシスが提供するアプリケーション単位での透明度とリアルタイム機能は、基準を次のレベルへと引き上げました」と リサーチ＆コンサルティング企業Ovum社のカスタマーエンゲージメントアナリストのKen Landoline 氏は述べています。
さらにジェネシスはPureCloudのステータスページのさらなる改良を計画しています。競合他社は数百の顧客データから集計された稼働ステータスしか表示しないのに対し、ジェネシスは2018年春までにPureCloudの各顧客の個別ステータスまでドリルダウンする診断アプリケーションスイートをローンチすることを予定しています。その結果、顧客がリアルタイムで自身のシステムの稼働ステータスを把握し、オペレーションへの影響も一目瞭然にわかるように支援していきます。
PureCloudのユーザー企業である、オランダのDealerdirect BVのテレフォニー担当プロダクトマネージャーを務めるRogier Boschは、PureCloudの高い透明性が、ソリューションを採用した最大の要因として挙げています。 「PureCloudを使用することで、アプリケーションのレベルまでプラットフォームのステータスに直接アクセスすることができます。これはビジネスの運用上、非常に重要な要素です。 外部のパートナーに依存することなく、問題の原因を瞬時に絞り込むことができます。 この機能は私たちにとって非常に貴重で、PureCloudへの移行にとても満足している理由となっています。」と語っています。
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することににより、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
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ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
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ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内）
ザバヴァ・アレクサンドル
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。