次世代カスタマーエクスペリエンスの提供

ジェネシスは、毎年250億を超える顧客の世界最高のカスタマーエクスペリエンスを支え、業界のトップアナリストによりクラウドでもオンプレミスでも、カスタマーエンゲージメント・ソリューションのリーダー的存在であると認められている唯一の企業です。

優良なカスタマーエンゲージメントこそが優良なビジネス成果につながると固く信じています。世界100か国、10,000 社を超える企業が、シームレスなオムニチャネル・カスタマージャーニーを創造し、永続的な関係を構築するため、業界No.1のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに信頼を置いています。

世界No.1 のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム

受賞歴のある製品と組織

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ジェネシス - イノベーションの歴史

コールセンターの時代
コンタクトセンターの時代
オムニチャネル・エンゲージメントの時代
1995 通話のハンドリングは、ACDによる単なる通話の分配から、エージェントに通話と共に適切なデータの提示を行うCTI へと変化。
1999 顧客は様々な方法でのコンタクトを望み、インタラクションは音声のみから、複数チャネルへと移行。
2001 セルフサービスは、プッシュボタン機能を利用したIVRからVXML音声アプリケーションへと進化し、より自然なインタラクションへ。
2006 コンタクトセンターのインフラストラクチャが、従来型の TDM から SIP へ移行し、コスト削減、コンタクトセンターの仮想化、マルチメディア・インタラクションを実現。
2012 より強力なコンタクトセンターを、より低コストで実装する企業の動きがオンプレミスからクラウドへの動きを加速
2016 カスタマーインタラクションは、多くの孤立したチャネルから、単一の高度なオムニチャネル・カスタマージャーニーへ発展

ジェネシス・ジャパン株式会社 会社概要

  • 設 立: 1997年5月
  • 代表取締役社長: 細井 洋一
  • 事業内容: CX、カスタマーサービス。コール/コンタクト・センター向けソフトウェアの開発、販売、保守およびコンサルティング
  • 国内販売実績: 320 社
  • 英文社名: GENESYS JAPAN Co.,Ltd.
  • 取引銀行: 三井住友銀行神田支店
  • お問合わせ: TEL 03-5989-1300(代表)E-mail: [email protected]

-日本における導入企業様

  • NECパーソナルコンピュータ株式会社
  • 株式会社NTTドコモ
  • オムロンフィールドエンジニアリング株式会社
  • 学校法人 河合塾
  • キヤノンカスタマーサポート株式会社
  • KDDI株式会社
  • 株式会社JALカード
  • ジュピターショップチャンネル株式会社
  • 株式会社ジュピターテレコム(J:COM)
  • 株式会社すかいらーく
  • ソ ニー生命保険株式会社
  • ビ ッグローブ株式会社
  • 株式会社三井住友銀行
  • 株式会社森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ
  • ライフカード株式会社
  • 株式会社りそな銀行

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-パートナー企業様

VAR(販売代理店)パートナー

  • 日商エレクトロニクス株式会社
  • 日本アイ・ビー・エム株式会社
  • 日本テレマティーク株式会社
  • 日本電気株式会社
  • 株式会社野村総合研究所
  • 富士通株式会社
  • 三井情報株式会社

クラウド・パートナー

  • NTTコミュニケーションズ株式会社
  • KDDI株式会社

サービス・パートナー

  • NECネッツエスアイ株式会社
  • エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
  • ズィーバーコミュニケーションズ株式会社
  • 日本NCR株式会社
  • 日立情報通信エンジニアリング株式会社
  • ログイット株式会社

テクノロジー・パートナー

  • 株式会社アニモ
  • P&Wソリューションズ株式会社

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受賞歴のある職場

ジェネシスは、Glassdoor Employee Choice を受賞しています。その他、San Francisco Business Times/Silicon Valley Business Journal誌が選ぶ最高の職場25社の一つに、SBI 10 Best Companies to Sell for in 2016ではベスト10に選ばれています。

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