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Genesys ミーティングセンターに関する質問
Genesys ミーティングセンターはマルチメディアを使った新しい会議スタイルです。

Genesys ミーティングセンターについてさらに詳しく知りたい。

Genesys ミーティングセンターを利用して電話会議を開催する場合

Q: Genesys ミーティングセンターを利用するためのアカウント番号はどのように取得すればいいですか。
A:アカウントの取得方法はこちらをご覧ください。またすぐにご利用になりたい方はカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q: 主催者の会議参加前に、参加者同士で話をすることはできますか。
A:主催者の参加前に参加者がダイアルインした場合、音楽が流れて「待合室」で待機することになります。参加者同士は、そこで話をすることはできません。主催者がメイン会議室にアクセスした後に会議が開始されます。

Q. PIN番号を忘れた場合はどうすればよいですか？
A.Genesysのカスタマーサポートにご連絡ください。主催者の登録情報を確認後、PIN番号をお知らせします。

Q. 会議の予約は必要ですか？
A.アカウントが有効な場合は、会議を開催するために予約する必要はありません。Genesys ミーティングセンターは、24時間365日いつでもご利用いただけます。

Q. 会議中の音声を録音する方法はありますか？
A.会議を開始した後、「＊」+ 17 +「＊」を押すと録音が開始されます。再度「＊」+ 17 +「＊」を押すと録音が停止します。

Q. 回線を切る際に「＊」+ 9 +「＊」を押さないとどうなりますか？
A.問題ありません。他の参加者全員が回線を切った後でも、回線が接続されたままの状態になることがあります。主催者の方は回線を切る前に必ず「＊」+ 9 +「＊」を押し、会議終了後に誰も会議室に残っていないことを確認してください。これはセキュリティ上の理由です。

Q. 私は主催者です。PIN番号を入力しましたがアクセスできず、音楽が流れています。
A.主催者の方は、以下の方法でPIN番号を入力してください。
「＊」(アスタリスク)、PIN番号、「＊」(アスタリスク)の順番で入力します。 (例:＊12345＊)

特に最初の「＊」入力時は、しっかりとボタンを押してください。システムは、最初の「＊」から最後の「＊」までの間のデータのみ認識します。
上記手順に従いPIN番号を正しく入力しても会議に参加できない場合は、Genesysカスタマーサポートにご連絡ください。

Q .会議を開始してから、新たに参加者を呼び出すことはできますか？
A.海外や日本国内の参加者にダイアルアウトという機能を使って、参加者を呼び出すことができます。

▼ 海外の参加者にダイアルアウトする場合
以下のように入力します。
「＊」 + 010 + 国番号 + 市外局番 + 電話番号 +「＊」　　

主催者の方は、ミーティングアプレットを使って海外の参加者にダイアルアウトすることもできます。トップメニューから「Tools」/「Dial Participants」を選択してください。

▼ 日本国内の参加者にダイアルアウトする場合]
以下のように入力します。
「＊」+ 電話番号 +「＊」　　　　例）　＊090+++++++＊とかけます。

主催者の方は、ミーティングアプレットを使って国内の参加者にダイアルアウトすることもできます。トップメニューから「Tools」/「Dial Participants」を選択してください。またこれらのダイアルアウトの方法は、日本で発行されたミーティング番号に対応しているかけ方になります。日本以外で発行されたミーティング番号をお持ちの方は、カスタマーサポートまでお問合せ下さい。

Q. 会議中にノイズ、音楽、またはエコーが聞こえてきます。
A.ノイズの発生には、さまざまな原因が考えられます。携帯電話やスピーカーフォンが近くにないか確認してください。一部の参加者に接続不良が発生している場合や接続速度が遅い場合などもノイズが発生する原因となります。

特定の参加者が会議に参加後ノイズが発生する場合は「＊」+ 2 +「＊」を押し、その参加者の回線を切ります。参加者は、自分の回線にノイズが発生した場合、「＊」+ 6 +「＊」と押してセルフミュートにできます。

また、参加者がスピーカーフォンを利用している場合は、主催者は参加者にいったん電話を切って、一般の電話でかけ直してもらうようお願いしてください。

会議中にご連絡を頂ければ障害となっている回線がわかる場合もありますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Genesys ミーティングセンターを利用してWeb会議を開催する場合

Q: Genesys ミーティングセンターのウェブ会議とはどのようなものですか。
A:Genesys ミーティングセンターは、電話会議、ウェブ会議、Webビデオ会議を統合する通信プラットフォームを利用した、オンライン会議ソリューションです。会議を開催するための予約は不要です。

Genesys ミーティングセンターを利用すれば、世界中のどこからでも、いつでも、デスクトップから直接に、インタラクティブで効率的なバーチャル会議を開催することが可能です。

主催者は、オンデマンドでの書類表示、アプリケーションの操作、Power Point®によるプレゼンテーション、電話会議の管理のほか、遠方にいる参加者のコンピューターの制御などができます。

また会議内容すべてをアーカイブに保管できます。音声とウェブが同期したファイルとして保存し、オンデマンド（必要なとき、必要な人が）で再生できます。

Q: Genesys ミーティングセンターはどのような用途に使用できるのですか。
A:Genesys ミーティングセンターを利用すると、販売会議、販促セミナー、製品発表会、トレーニング、チャネル通信などにご活用頂いています。これらを組み合わせた会議を電話とウェブ上の両方で行うことができます。

Q: Genesys ミーティングセンターを利用するには、特別なトレーニングが必要ですか。
A:特別なトレーニングは必要ありません。オンラインや記録媒体によるトレーニングもありますので、ぜひ利用いただくことをお勧めいたします。

Q:トレーニング費用が必要ですか。
A:費用は要りません。当社のオンライントレーニングは無料で提供しております。

Q: Genesys ミーティングセンターの料金はどのくらいですか。
A:Genesys ミーティングセンターは利用しやすい料金でマルチメディア会議を提供するシステムです。料金体系は、時間(分)、利用者数、接続数単位で設定されています。人数の多寡や、電話会議のみかあるいはすべて統合されたマルチメディア会議かにかかわらず、お客様のニーズに応じた会議ソリューションをご利用しやすい料金でご提供いたします。詳しくは、Genesysのオフィスにご相談ください。

Q: ｢ファイヤーウォール透過｣とはどういう意味ですか。
A:Genesys ミーティングセンターが提供する機能はすべて、通常のウェブ閲覧が可能な、どんな種類のファイヤーウォールセキュリティにも対応しています。これはファイヤーウォール透過と呼ばれているもので、「アプリケーション共有」機能はすべてのファイヤーウォールに対して動作可能です。そのためファイヤーウォールのセキュリティ設定を変更する必要はありません。
Genesys ミーティングセンターはTCPあるいはHTTPなど最も効率的なプロトコルを使用して通信を行っています

カスタマーサポートについて

Q: Genesys ミーティングセンターが運用する会議中にオペレータの支援を受けることができますか。
A:Genesys ミーティングセンターのカスタマーサポートは毎日24時間利用できます。主催者は電話キーパッドまたはGenesys ミーティングセンターウェブインターフェイスを使って会議中に直接カスタマーサービスに電話をかけることができます。電話をかけると、カスタマーサポート担当者と主催者は自動的に予備会議室に入ります。したがって、他の会議参加者の邪魔をすることなく話をすることができます。

Q: 問題が起こった場合はどうするのですか。
A:カスタマーサポートに連絡してください。カスタマーサポートへの連絡方法は３通りあります。
１.お客様の電話で「＊」+ 10 +「＊」と押します。
２.Genesys ミーティングセンターウェブアプレット内の「Dial Customer Support」をクリックします。
3. カスタマーサポートの 03 3505 3970 をお呼びください。
•日本オフィス営業時間内　8:30～18:30 (日本語・英語）　営業時間外　（英語のみ）

動作環境とダウンロードについて

Q: Genesys ミーティングセンターの利用に必要な動作環境を教えてください。
A:Genesys ミーティングセンターはASP(Application Service Provider)モデルを使用して運用されています。つまりGenesys ミーティングセンターはサービスであって製品ではありません。
したがって、お客様側におけるインフラストラクチャは全く必要ありません。弊社が提供する、Genesysミーティングセンターというグローバルなインフラにアクセスしてご利用いただくシステムです。

Q: コンピュータへのインストールにかかる時間はどのくらいですか。
A:主催者はGenesysミーティングセンターのアプリケーションをダウンロードする必要があります（ダウンロードするのに数分かかります）。参加者はダウンロードする必要はありません。主催者はConference Managerの「Tools」からアプリケーション（Genesys ミーティングセンター4.0)をダウンロードできます。

Q: ブラウザーの最新版はどこで入手できますか。
Ａ：Microsoft Internet Explorerの最新版は、www.microsoft.com/windows/ie/ 　の「security updates」をご利用ください。最新のＩＥを入手できます。

PowerPointスライドを使ったプレゼンテーション

Q: アカウントへのプレゼンテーションのアップロードに時間がかかるのですが。
A:プレゼンテーションをアップロードする場合は、次の点にご留意ください。プレゼンテーションのサイズが大きくなると、アップロード時間が長くなります。例えば、プレゼンテーションのサイズが1MBで、28.8Kモデムを使ってアップロードする場合、およそ20分かかります。

Q: アカウントへアップロードすると、PowerPoint®画面の表示が少し異なって見えるようですが。
A:　PowerPoint®プレゼンテーションをGenesys ミーティングセンターへアップロードすると、データ変換されます。プレゼンテーション内のすべての情報がDynamic HTML(DHTML)に変換されます。プレゼンテーション内に音声クリップまたは映像へのリンクがある場合、Genesys ミーティングセンターの変換プロセスではリンクを維持できません。情報の認識と維持ができるように、すべてのリソースはプレゼンテーション内に埋め込んでください。

DHTMLへ変換されると、DHTMLではTrueフォントを認識しないので本文の表示も異なって見えます。例えば、本文のフォントとして18ポイントフォントを指定した場合、DHTMLへの変換によってフォントサイズは18.73ポイントに変わります。また、テキストボックスでは、スペースの不足から文字の脱落が起こることがあります。テキストボックス内や周辺では、フォントサイズの変更に対応できるよう、また文字の重なりを防ぐために十分な余裕を持たせるようにしてください。DHTMLではグラデーションもうまく変換できず、細かい線になる場合があります。背景色はベタにすることを推奨します。

アプリケーションの共有

Q: アプリケーション共有をすると、ビューアは「青画面」になりますが。
A:アプリケーション共有セッションに入った後、共有したいアプリケーションを選択してください。主催者が、別のウィンドウを開いたり、あるいは共有しているウインドウを最小化すると、参加者のコンピュータ画面には青画面が表示され、共有したい画面がその下に隠れてしまいます。

セキュリティとエラー

Q: Genesys ミーティングセンターのセキュリティについて教えてください。
A:Genesys ミーティングセンターは、何重にもセキュリティが施されています。第1レベルはパスワード保護です。「Close the door」機能を使えばさらにセキュリティを強化することができます。会議の音声やウェブエリアに入室した参加者は、主催者からメイン会議室へ案内されるまで「待合室」で待機します。主催者は参加者の名前や電話番号、さらに会議室の音声エリアを確認することができます。したがって、主催者は、会議に参加すべきではないと判断される参加者を退出させることができます。conference serverにアップロードされた情報の閲覧は、そのアカウントへのアクセス権を持つ人だけに限られます。各アカウントはサーバー上に独自のディレクトリを持ちますが、ディレクトリは権限のある参加者しか見ることはできません。

主催者はSSL(Secure Socket Layer)を利用できます。SSLを使うとオンラインミーティングで表示される情報を暗号化できます。SSLはGenesys ミーティングセンターの標準装備機能です。SSLは128ビット暗号化通信プロトコルであり現在利用されている最高度の暗号化が可能で、銀行やオンラインショッピング会社が使用しているのと同レベルのセキュリティが確保できます。Genesys ミーティングセンターのセキュリティについては、弊社ウェブサイト www.genesys.comのホワイトペーパーをご覧ください。

Q: JavaScript通信エラーが発生した場合はどうすればよいのですか。
A:すべてのアプリケーションを閉じ、再試行してください。それでも同じエラーが発生する場合は、コンピュータを再起動してみてください。インターネットへダイアルアップ接続している参加者の場合は、一度電話を切断してから、再接続してください。

ミーティングランチャー

Q: 会議をすぐに始めるにはどうすればよいのですか。
A:ミーティングランチャーをご利用ください。Genesysミーティングセンター4.0をインストールすると、画面の右下のシステムトレイにミーティングランチャーのブルーのアイコンが表示されます。アイコンをクリックすれば、「今すぐ（始める）会議」やあらかじめ「予定された会議」にアクセスできます。

Q:ミーティングランチャーはどこからダウンロードできますか。
Ａ：お客様のアカウントのConference Managerから「Tools」をクリックし、「Install Meeting Center 4.0」を選択してダウンロードします。

Microsoft Outlookとの統合

Q: Genesys ミーティングセンターから送る招待メールを、Outlookのアドレス帳に登録されている人に送信することができますか。
A:送信できます。Genesys ミーティングセンターはOutlookのアドレス帳と連動しています。アカウント内のToolsエリアからEnterprise Contacts Control Toolをダウンロードします。一度ダウンロードが済めば、Outlookのアドレス帳に登録されている人に会議の招待メールを送信できるようになります。また、Genesys ミーティングセンターの会議をOutlookの予定表に作成することもできます。

Q: Outlookの予定表を使ってGenesys ミーティングセンターの会議の予定表を直接作成することはできますか。
A:できます。Outlookの予定表から、直接Genesys ミーティングセンターの会議の予定を組んだり、会議を開始することもできます。アカウントのToolsエリアからOutlook Calendar Toolをダウンロードします。ダウンロードされると、Outlook画面上部の新しいツールバーが表示されます。このツールバーからオンラインConference Managerアカウントを入力して、会議の予定作成や会議を開催します。