La piattaforma PureCloud è progettata per il cloud

One Platform, Many Channels icons
Una Piattaforma, Molti Canali

PureCloud getta le fondamenta per il futuro delle comunicazioni. Che tu voglia collegarti con i tuoi clienti tramite Engage oppure spronare il tuo team attraverso Collaborate, la nostra piattaforma ti offre la potenza e la flessibilità per poterlo fare con successo.

Attualmente abbiamo un completo supporto per Telefonate, Email, Chat, Condivisione File, Video Chat, Condivisione Schermo, e Gestione dei Canali Social. I nostri servizi ‘normalizzano’ gli strumenti di comunicazione usati sui vari canali, per cui il trasferimento di una Email avviene come quello di una chiamata telefonica. Impara una volta sola e applica ovunque!

Connetti Ovunque i Tuoi Dati

Uno dei rovesci della medaglia di altri servizi cloud è che non riescono a sincronizzarsi con i tuoi sistemi interni, quali Active Directory ed Exchange. Questo significa che devi creare, cancellare e amministrare separatamente gli utenti quando entrano o escono dalla tua azienda. L’integrazione con i sistemi di CRM, come ad esempio Salesforce e Zendesk, può richiedere una personalizzazione estesa e generare grattacapi manutentivi.

La Piattaforma PureCloud risolve questi problemi con un approccio brillante denominato PureCloud Bridge™. Il Bridge è il software che può essere installato nel tuo data center interno oppure in cloud, per consentire un’integrazione semplice e sicura basata su connettori plug-in per una varietà di sistemi.

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Reporting and Transparency icons
Reportistica e Trasparenza

Se stai usando una soluzione di vecchia generazione per supportare i clienti, probabilmente avrai già a disposizione molti report composti da parecchie righe e colonne di numeri.

PureCloud offre certamente dei report, ma nel contempo inseriamo informazioni utili proprio nel punto che stai osservando in quel momento. Ti basta quindi un’occhiata per verificare un qualsiasi stato, mentre le informazioni grafiche sulle prestazioni vengono mostrate dove stai gestendo le code di supporto, e le chat room collaborative sono totalmente ricercabili.

Ecco che hai subito a disposizione tutte le informazioni per comprendere dove ti trovi senza doverle cercare tramite strumenti separati.

Negli ultimi vent'anni abbiamo imparato alcune cose sulle best practice dedicate ai call center.

Le abbiamo quindi inserite direttamente nella piattaforma PureCloud per evitarti di doverle sviluppare e aggiungere di persona. Quando integriamo una nuova funzione, questa è già configurata e pronta all’uso. Ecco che l'implementazione richiede ore, anziché settimane o mesi.

Ti consentiamo di scegliere da una varietà di best practice e approcci collaudati, e di applicarli con un semplice click.

Vuoi aggiungere un nuovo canale di comunicazione? PureCloud è progettato per consentire agli agenti di gestirne diversi in un’unica vista. In questo modo non hai più bisogno di lavorare su code separate per ogni modalità di interazione!

La Piattaforma PureCloud include un gestore delle policy semplice da usare relativo a: gestione documentale, conservazione delle registrazioni, gestione delle chiamate, e molti altri aspetti fondamentali dell’engagement del cliente.

Puoi essere pronto e operativo in poche ore grazie a

  •  Registrazione facile
  •  Connettività semplice con i servizi di telecomunicazione attraverso PureCloud Voice
  •  Uso del browser come telefono
  •  Best practice integrate

Inizia a usare Purecloud

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