Grazie al rilascio costante delle funzionalità più innovative, siamo certi che PureCloud ci permetterà di restare sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza. - Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Inc.

Caratteristiche di PureCloud

Gestione delle Interazioni Omnicanale

Caratteristiche Standard PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Web Agent Desktop
Voce
Codici di Wrap-up
Web Chat, Email  
Gestione della Risposta  
Richiamata  
Social Channel Management    

Routing

Caratteristiche Standards PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Priorità, Routing FIFO (First In First Out)
Routing basato sulle Competenze  
Routing Bull’s-eye  
Gestione della Risposta  

IVR

Caratteristiche Standard PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
IVR Abilitato alla Voce

Campagne Outbound

Caratteristiche Standard PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Anteprima, Progressiva
Gestione Campagne
Compliance
Scripting Grafico  
Script Designer  
Senza agente, Potenti, Predittive  
Blending Inboud/Outbound  

Ottimizzazione della Forza Lavoro

Caratteristiche Standard PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Registrazione Vocale
Valutazioni della Qualità  
Registrazione Omnicanale  
Gestione della Forza Lavoro   ✔^

Funzione di Supervisore

Caratteristiche Standard PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Ascolto, Assistenza, Attivazione Agente
Prestazioni in Tempo Reale
Metriche e Report Storici
iPad App  

Integrazione

Caratteristiche Standard PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
API REST di Terzi
Piattaforme di Comunicazione Unificata
Integrazioni CRM Pacchettizzate ✔** ✔** ✔**
API REST Pubbliche PureCloud  

** Disponibile a un costo aggiuntivo

^ Pianificazione Manuale della gestione della Forza Lavoro

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