Ogni azienda moderna utilizza una varietà di sistemi per differenti processi di business.

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Crediamo che tu debba essere in condizione di conservare i tuoi dati all’interno dei sistemi esistenti, ma anche di aggiornarli senza ostacoli se e quando ottieni informazioni migliori. Il tutto attraverso un sistema che ti permette di controllare le regole di sincronizzazione.

PureCloud include una potente funzionalità di sincronizzazione dati Cloud-to-Cloud e Cloud-to-On-Premises, completa di regole personalizzabili e modificabili direttamente da te e che controllano quali sistemi hanno in carico i diversi campi dati, nonché un modello esteso per aggiungere nuove informazioni su persone, gruppi, luoghi e non solo.

Forniamo sempre più opzioni per sincronizzare i dati e mostrare quelli esterni all’interno delle viste PureCloud destinate agli agenti. PureCloud include anche una documentazione completa sulle nostre API REST Pubbliche che permettono di sviluppare sistemi personalizzati, includendo anche campioni di progetti open source veicolati via GitHub.

Sincronizza i tuoi Utenti e i Dati che li Riguardano

Sincronizza i dati tra i tuoi sistemi HR o IT e i profili utente PureCloud. Aggiungi e rimuovi automaticamente persone da PureCloud in base alle modifiche inserite nel tuo sistema HR. Popola i profili una sola volta, o mantienili sincronizzati con i tuoi dati. Controlla le impostazioni per sincronizzare gli aggiornamenti da PureCloud con gli altri sistemi, includendo regole di tie-breaking.

Sync your Users and User Data icon
Sync with your CRM icon

Sincronizza con il tuo CRM 

Fornisci controlli avanzati delle chiamate all’interno dei sistemi di customer relationship management (CRM) di terzi. Abilita il supporto di base dei log delle chiamate, il click-to-dial, le richiamate, le finestre screen pop, i processi email-to-case, e altro ancora.

Acquisisci i Dati da fonti diverse per mostrarli in PureCloud

Estrai i dati e mettili a disposizione di un flusso di chiamata. Ad esempio, nel caso di un IVR, le informazioni sul chiamante vengono tratte da un sistema esterno basandosi sul numero di telefono di provenienza. Il chiamante viene quindi indirizzato al gruppo di lavoro appropriato tenendo conto della sua tipologia di account.

Grab Data from various sources to show in PureCloud icon
Use Data in PureCloud to change call routing (Object Routing) icon

Usa i Dati presenti in PureCloud per modificare il routing delle chiamate (Object Routing)

Instrada automaticamente gli oggetti dal tuo CRM al motore ACD (Automated Call Distribution) di PureCloud. Se ad esempio un cliente invia una email al Supporto, questa viene assegnata alla coda appropriata in base alle competenze del gruppo di lavoro o alla destinazione d’uso.

Mostra i Dati PureCloud all’interno delle viste CRM (Screen Pop)

Mostra le informazioni sui clienti presenti nel tuo CRM direttamente sullo schermo di chi prende in carico il contatto. Ad esempio, dopo che un chiamante si è identificato tramite il tuo IVR le sue informazioni presenti nel CRM compaiono automaticamente sullo schermo dell’agente.

Push PureCloud Data into CRM views (Screen Pop) icon

Integrazioni Cloud

PureCloud parla nativamente il linguaggio ‘cloud’, e si collega direttamente con altre Applicazioni Cloud –

  • Microsoft Office365; Microsoft Active Directory; Microsoft Outlook
  • CRM – Salesforce; Oracle Service Cloud; Zendesk e altre ancora…
  • Interactive Intelligence CIC e CaaS
  • HR – Workday Web Services (WWS) API
  • Single Sign-on (SSO) with OneLogin, Salesforce, Okta, and Ping – Connetti PureCloud con il tuo servizio di single sign-on OAuth per diffondere il login automatico all’interno della tua azienda. PureCloud presenta entrambi i servizi per OAuth: abbonamento e provider.
  • Notifiche in Chat con Webhook – Pubblica automaticamente eventi su chat room di gruppo con le integrazioni Webhook. Imposta una query nell’interfaccia Admin per stabilire le tipologie di eventi da mostrare, e quindi seleziona quali chat room di gruppo dovrebbero ricevere tali notifiche. Trai vantaggio dalle integrazioni con sistemi terzi quali Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub, e PagerDuty.

Integrazioni On-Premise

PureCloud include anche uno strumento installabile On-premise che può connettersi ai sistemi collocati dietro al tuo firewall –

Ottieni la stessa semplicità di utilizzo della gestione basata su cloud e i controlli sulle regole di sincronizzazione già garantiti dai nostri connettori cloud-to-cloud.

  • Connettori Dati Cloud-to-On-Premise  – Microsoft Active Directory, Microsoft Sharepoint, Microsoft Exchange
  • Interactive Intelligence CIC
  • Generic SQL Connector – Hai un sistema basato su Microsoft SQL Server o SQLite? Allora utilizza il nostro connettore SQL generico per scrivere le tue query di accesso

API Pubbliche

Se sei un’organizzazione con account già attivi puoi connetterti facilmente e direttamente alle nostre potenti API, per implementare un codice personalizzato.

Ricevi i tuoi dati direttamente da PureCloud, e migra direttamente quelli personalizzati.

PureCloud è dotato di API REST Pubbliche totalmente sicure e allineate, complete di una documentazione online costantemente aggiornata:

http://developer.mypurecloud.com/

PureCloud è una piattaforma con cui puoi realizzare praticamente qualsiasi cosa – Siamo felici di sapere che, grazie ai nostri strumenti, i clienti riescono a realizzano da sé le le proprie soluzioni! 

Aiuto e Tutorial Ricchi di Risorse

Con un prodotto agile come PureCloud tutto il team crea e modifica costantemente i contenuti di aiuto per mantenerli aggiornati. Il nostro Centro Risorse online copre tutte le caratteristiche del prodotto; in più aggiungiamo continuamente video tutorial, materiali completi di best practice e blog post.

https://help.mypurecloud.com/articles/administrators-home/

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