Genesys | Clienti Interactive Intelligence

kate the customer

Carla è una tua cliente

  • Ti ha chiesto aiuto sul web.
  • Ha chiamato l’assistenza clienti.
  • Ora sta provando a usare Twitter.

Carla desidera la soluzione di un unico problema. Perché per supportarla ci vogliono tre agenti?

L’attività di customer service può rivelarsi complessa, ma gli strumenti che usi non dovrebbero esserlo.

Entra in contatto con i clienti su tutti i canali per comprendere il contesto e portare avanti una conversazione efficiente.

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È facile partecipare a una conversazione.

Che si tratti di una chiamata inbound, di un promemoria outbound o di un’interazione self-service che utilizza un sistema vocale automatizzato, PureCloud semplifica la scelta della persona giusta e dell’informazione giusta.

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Conversa in tempo reale senza telefonare.

La web chat è un ottimo modo per fornire servizi di customer service e supporto vendita. Con il vantaggio che puoi assegnare ogni chat in base alle competenze, tenendo conto della pagina sulla quale si trova il cliente.

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Crea una connessione personale con ciascun cliente.

Che tu stia risolvendo un problema, elaborando un piano pensione, o fornendo una consulenza sulla salute di un paziente, la comunicazione video rende l’interazione più personale e d‘impatto.

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Crea una connessione personale con ciascun cliente.

Ci appoggiamo alla sicurezza di AWS di Amazon, inoltre siamo conformi alle certificazioni SSAE 16, HIPAA, e agli standard PCI -  qui trovi maggiori dettagli.

Oppure consulta la pagina corrispondente del centro risorse su help.mypurecloud.com e, ancora, prova il nostro Aiuto leader di settore.

PureCloud si integra con tutte queste app

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Liberati dei telefoni

Ti bastano solo un browser e delle cuffie per parlare con i clienti.

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Rischi? Quali rischi?

Opzioni di abbonamento flessibili e nessun hardware da acquistare.

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Dimensioni adeguate

Scaliamo insieme alla tua azienda senza alcun intervento umano.

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Prova Subito

  • PureCloud ci offre costantemente nuove funzionalità per restare al passo con le richieste dei clienti, insieme a condizioni di abbonamento flessibili su base mensile. - Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Inc.

  • Con PureCloud, i telefoni sono arrivati lunedì e abbiamo iniziato a operare da venerdì. È bastata una settimana per la sua implementazione. - Jeremy Powell, CTO, AdTech Global

  • Grazie a PureCloud abbiamo una vista costante e immediata sulle prestazioni del nostro contact center. - Bill Lowry, Corporate Controller, Tynan Equipment

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