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Ridisegnare la Customer Experience attorno all’Internet of Things (IoT)

25 Maggio 2017

La convergenza del customer journey che interessa l'ambiente digitale e quello fisico sta rendendo la CX, abilitata dall'IoT, una priorità per quelle aziende che si impegnano ad offrire esperienze personalizzate, predittive e concrete. Unisciti a noi per questo webinar e scopri come i responsabili della CX in Europa stanno trasformando l'idea di IoT in realtà.

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Realizza un Contact Center Eccezionale

I clienti desiderano interagire con te in svariati modi: via email, web chat o telefono. La maggior parte dei vendor di cloud contact center fornisce singole soluzioni puntuali per rispondere alle esigenze multicanale. Oppure integra più soluzioni separate tra loro.

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Come cambia il ruolo dell’IVR nel mondo digitale

Oggi le aziende riscontrano ancora notevoli difficoltà quando devono utilizzare correttamente l’IVR, e inoltre continuano a servirsi di strumenti poco flessibili, una delle principali cause di pessima  Customer Experience.

In questo webinar discuteremo di come cambia il ruolo dell'IVR nel mondo digitale. Condivideremo quindi le caratteristiche cercate in un IVR di Nuova Generazione per vincere le nuove sfide che le aziende stanno affrontando.

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