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Curare il legame tra Customer Experience e Contact Center

Omnicanalità? Una scelta obbligata

Il Report di Aberdeen ‘Contact Centre and Customer Experience Trends’ 2017 afferma che le aziende che hanno adottato un programma omnicanale registrano una crescita di fatturato annuo superiore al 25% e una diminuzione dei reclami dei clienti superiore al 55%. Che le interazioni vengano svolte via telefono, email, social media o altri strumenti web, è vitale per il successo delle aziende fornire un customer service coerente ed efficace su tutti i canali coinvolti.

Scarica questo ebook per scoprire come le piccole e medie aziende possono:

  • Gestire le aspettative dei clienti in un mondo digitale sempre operativo
  • Consentire ai dipendenti di offrire un customer service coerente su tutti i canali utilizzati
  • Offrire Customer Experience positive con una soluzione di cloud contact center all-in-one
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