• Leader tra i vendor cloud e on-premise in due report distinti di settore
  • In testa alla graduatoria delle offerte esistenti in entrambi i report
  • Giudizio “approccio best of suite” per la Business Edition

MIAMI – 4 ottobre 2016 – In occasione della giornata di apertura del suo evento annuale G-Force 2016 dedicato agli utenti, Genesys® (www.genesys.com/it), leader di mercato nel settore delle soluzioni per la Customer Experience e il contact center, ha annunciato di essere stata riconosciuta come “Leader” in due nuovi report di Forrester Research. In particolare Genesys era tra le aziende invitate da Forrester a partecipare a due nuovi report indipendenti finalizzati alla valutazione dei produttori più significativi di software per la gestione delle interazioni in ambito contact center (CCIM, Contact Center Interaction Management).

Genesys è quindi stata riconosciuta come leader in entrambi i nuovi report, “The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016” e “The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016”, registrando i migliori punteggi nella categoria delle offerte esistenti così come in quella della capacità omnicanale e nei criteri relativi ad analisi e reportistica, nonché il punteggio più alto possibile relativamente all'integrazione CRM, all'interfaccia utente e all'ecosistema di terze parti. Genesys ha inoltre ottenuto il più alto punteggio possibile in termini di presenza di mercato con riferimento ai grandi contact center.

“I clienti che desiderano un sistema che sposi l'approccio ‘best of suite,’ offra a supporto un'ampia rete globale di partner, e si integri con altri sistemi di UC e telefonici dovrebbe prendere in considerazione Genesys,” scrive l'autore dei report Forrester Art Schoeller, Vice President and Principal Analyst. In entrambi i documenti viene notato che “Genesys offre anche una Premier Edition dedicata alle configurazioni di dimensioni più ridotte.”

Inoltre si sottolinea che Genesys fornisce “vaste capacità nonché opzioni di implementazione” indirizzate ai grandi contact center così come a quelli di medie dimensioni: “Il supporto [Genesys] per i canali non voce quali email, chat, e SMS è accostabile a quello dei vendor best-of-breed.” I report notano nel contempo che Genesys offre “integrazioni già pronte con un'ampia gamma di sistemi, Microsoft Skype for Business incluso.” 

“Le notifiche omnicanale proattive, la chiamata predittiva outbound e le capacità native di ottimizzazione delle risorse completano la Genesys Customer Experience Platform,” afferma Merijn te Booij, Chief Marketing Officer of Genesys. “Genesys semplifica la vita a quelle aziende che vogliono creare, gestire e offrire experience contestualmente rilevanti per tutto il corso del customer journey su ogni canale: voce, email, chat, social, mobile e web inclusi. Siamo convinti che il riconoscimento di leader ottenuto in questi due report Forrester Wave testimoni ulteriormente la nostra costante innovazione come leader di mercato.”

Il report Forrester Waves for Contact Center Interaction Management copre sia le soluzioni on-premise che quelle cloud. La metodologia Forrester Wave prevede che gli analisti raccolgano informazioni per qualificare i prodotti attraverso una combinazione di valutazioni di laboratorio, questionari, demo, e/o conversazioni con clienti di riferimento.

Per Saperne di Più sulle Soluzioni Omnicanale di Genesys

  • SCARICA una copia gratuita dei report “The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016” e “The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016.”
  • REGISTRATI al webinar Genesys che si terrà mercoledì 19 ottobre: “Qual è il Primo Passo Più Semplice Che Porta all'Omnicanalità? Sorpresa: è il tuo IVR!” con la partecipazione di Kate Leggett, Vice President e Principal Analyst di Forrester Research. Leggett evidenzierà i risultati emersi da un'inchiesta contenuta in una nuova ricerca che illustra i KPI di quelle aziende all'avanguardia che stanno affidandosi al self-service omnicanale attraverso tutti i canali, coinvolgendo anche le applicazioni legacy come quelle IVR (interactive voice response). Il webinar sarà trasmesso in diretta per il pubblico di Nord America, America Latina ed Europa.

  • CALCOLA il tuo ROI e i benefici dell'engagement omnicanale usando il calcolatore online del ROI, uno strumento commissionato da Genesys e realizzato da Forrester Consulting.

Informazioni su Genesys
Genesys, la piattaforma numero al mondo per la Customer Experience, permette di dar vita a  experience, journey e relazioni omnicanale eccezionali. Per oltre 25 anni abbiamo messo il cliente al centro della nostra intera attività e rimaniamo profondamente convinti che un engagement superiore del cliente conduca verso risultati di business anch’essi superiori. Utilizzato da più di 4.700 organizzazioni in 120 paesi, il software Genesys orchestra ogni anno oltre 25 miliardi di interazioni di contact center in cloud e on premise. Per maggiori informazioni:
www.genesys.com/it

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