SAN FRANCISCO – 1 dicembre, 2016 – Genesys (www.genesys.com/it), leader globale nelle soluzioni per la Customer Experience e i contact center omnicanale, ha completato la già annunciata acquisizione di Interactive Intelligence.

Come riconosciuto da tutti i principali analisti di settore, Genesys e Interactive Intelligence hanno sviluppato le migliori capacità oggi disponibili dedicate alla Customer Experience, proponendo un portafoglio di soluzioni fortemente complementari. Con questa operazione Genesys è oggi in grado di aiutare aziende di ogni dimensione, ovunque e in qualunque settore industriale, grazie al più completo portafoglio disponibile in cloud e on-premise. Genesys ha attualmente oltre 10.000 clienti in più di 100 Paesi supportando ogni anno oltre 25 miliardi di interazioni cliente.

“Con questo annuncio, Genesys apre una nuova era per la Customer Experience,” commenta Paul Segre, chief executive officer di Genesys. “La sua combinazione con Interactive Intelligence dà infatti vita al più grande leader innovativo focalizzato esclusivamente sull'offerta di una Customer Experience straordinaria. Diamo con gioia il benvenuto alla squadra Interactive Intelligence.”

Tom Eggemeier, president di Genesys, aggiunge, “Siamo entusiasti di poter dare un ulteriore impulso alla nostra missione di  rappresentare un'icona di riferimento per i nostri dipendenti e clienti. Questa combinazione porta Genesys in una nuova era guardando alla classifica dei migliori 50 datori di lavoro, registrando inoltre un punteggio NPS (net promoter score) ai vertici del mercato, un dato fondamentale per misurare la soddisfazione dei clienti. Continueremo a offrire supporto e investimenti per le nostre eccezionali soluzioni, incluse PureCloud®, Communications as a Service℠ (CaaS) e Customer Interaction Center™ (CIC), oltre che per i principali prodotti Genesys.”

Con il completamento dell'operazione, Paul Segre manterrà la carica di CEO, garantendo quella leadership in grado di supportare al meglio le esigenze di clienti, partner e dipendenti. Genesys conserverà il suo quartier generale a Daly City, così come gli uffici chiave a Indianapolis, Indiana e Durham, North Carolina. 

In base ai termini dell'acquisizione, gli azionisti Interactive Intelligence hanno ricevuto 60,50 dollari in contanti per ciascuna azione ordinaria di Interactive Intelligence posseduta al momento della chiusura, per un valore totale della transazione pari a circa 1,4 miliardi di dollari. Con la chiusura dell'operazione, Interactive Intelligence ha cessato di essere una società quotata in borsa e le sue azioni ordinarie non saranno più presenti nel listino Nasdaq.

Per maggiori informazioni sul completamento dell'acquisizione, visitare www.genesys.com/it/interactiveintelligence

Informazioni su Genesys

Ogni anno Genesys® abilita oltre 25 miliardi delle migliori Customer Experience al mondo. Al centro della nostra attività c'è il cliente e siamo profondamente convinti che un suo engagement superiore generi eccellenti risultati di business. Oltre 10.000 aziende in più di 100 Paesi hanno scelto la piattaforma di Customer Experience numero 1 del settore per orchestrare journey omnicanale che eliminano silos e costruiscono relazioni durature. Con un solido percorso di innovazione e il desiderio permanente di stare in vetta, Genesys è l'unica azienda riconosciuta dai principali analisti come leader su entrambi i versanti delle soluzioni di customer engagement: cloud e on-premise. Contatta Genesys via www.genesys.com/it, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, e il blog Genesys.

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