Offri Subito La Customer Experience Di Nuova Generazione

Ogni anno Genesys abilita oltre25 miliardi delle miglioriCustomer Experience al mondo,ed è l'unica azienda riconosciutadai principali analisti comeleader su entrambe le soluzionidi engagement del cliente: cloude on-premise.

Siamo profondamente convintiche un engagement superiore delcliente generi eccellenti risultatidi business. Oltre 10.000 aziendein più di 100 Paesi hanno sceltola piattaforma di CustomerExperience numero uno delsettore per orchestrare customer journey omnicanale coerenti ecostanti e costruire relazionidurature.

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Genesys – Una Storia di Innovazione

Era del Call Center
Era del Contact Center
Era dell’Engagement Omnicanale
1995 La gestione delle chiamate supera la semplice distribuzione via ACD per passare alla CTI, fornendo i dati rilevanti agli agenti nel corso della chiamata.
1999 Le interazioni passano da un modello esclusivamente vocale a uno multicanale, con i clienti che desiderano più modalità di contatto con le aziende
2001 Il self-service evolve dagli IVR con funzionalità abilitate dalla pressione di un tasto alle applicazioni vocali Voice XML per interazioni più naturali
2006 L'infrastruttura di contact center migra dalla tecnologia TDM legacy a quella basata su SIP per ridurre i costi, virtualizzare il contact center e consentire interazioni multimediali
2012 Le aziende desiderose di implementare contact center piùpotenti a costi inferiori guidano il passaggio dall'on-premise al cloud
2016 Le interazioni con i clienti evolvono dall'utilizzo di molti canali compartimentati a un unico customer journey del cliente agevole e omnicanale

Un Luogo di Lavoro Vincente

Abbiamo vinto il premio Glassdoor Employee Choice, siamo stati nominati tra i 25 migliori luoghi di lavoro dal San Francisco Business Times/Silicon Valley Business Journal e tra le 10 migliori aziende per cui vendere dalla rivista SBI nel 2016.

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