Audio Conference call technology and Interactive Web conferencing

Domande frequenti sul Genesys Meeting Center
Genesys Meeting Center vi consente di controllare le vostre riunioni di gruppo virtuali.

Per maggiori informazioni sul Genesys Meeting Center

Usa Genesys Meeting Center - Audio

D. I partecipanti possono parlarsi prima che l?animatore chiami la conferenza?
R. Chiunque chiami prima dell?animatore viene introdotto in una "sala d?attesa" con sottofondo musicale, fino a che l?animatore aprira la sala riunione. I partecipanti non saranno in grado di udirsi o sapere se qualcun altro e in attesa.

D. Devo prenotare?
R. No, puoi usare il tuo numero di Genesys Meeting Center a qualunque ora del giorno e della notte, sette giorni su sette. Non e necessaria la prenotazione una volta che e stato attivato il tuo abbonamento.

D. Come posso fare per registrare il mio TeleMeeting?
R. Premi *17* per registrare il tuo TeleMeeting

D. Come si fa una chiamata in uscita verso un utente internazionale?
R. Puoi effettuare la chiamata in uscita verso un utente internazionale dalla sala conferenza: verso un altro paese premi * 00 + indicativo paese + prefisso della citta + numero di telefono*.

Per effettuare la chiamata in uscita verso un utente nello steso paese premi * prefisso della citta + numero di telefono*.

D. Come posso ottenere il mio numero di Genesys Meeting Center?
R. Per ottenere un numero di Genesys Meeting Center contatta il rappresentante Genesys per la tua societa. Se non sai chi e, puoi metterti in contatto con il servizio clienti di Genesys. Ci informeremo noi.

D. Cosa posso fare se dimentico il mio codice PIN?
R. Chiama il Servizio Clienti di Genesys. Dopo aver verificato la tua identita, ti comunichera il tuo codice PIN.

D. Io sono l'Animatore ed ho digitato il mio codice PIN ma sento ancora della musica.
R. L'animatore deve digitare il tasto * del telefono prima e dopo l'inserimento del codice PIN (ad esempio, *1234*). Il sistema sentira solamente cio che e stato inserito tra i due * quindi il primo* deve essere digitato con una certa pressione. Se non puoi ancora accedere alla sala dopo aver digitato la giusta sequenza, il tuo codice PIN potrebbe non essere lo stesso del nostro sistema. Per maggiore assistenza contatta il servizio clienti di Genesys.

D. Se un partecipante della conferenza si scollega fara automaticamente scollegare tutti gli altri partecipanti?
R. No, se l'animatore non digita *9* prima di scollegarsi, allora chiunque si trovi collegato potra continuare la conference call.

D. Si sente rumore, musica o un'eco nella mia conferenza. A chi mi devo rivolgere?
R. Il rumore nelle conferenze puo avere diverse origini. I telefoni cellulari ed i telefoni con il vivavoce sono spesso i responsabili. Un'altra fonte comune puo essere un cattivo collegamento con uno degli utenti che effettua la chiamata. In qualita di animatore potresti chiedere ai partecipanti di alzare la cornetta se chiamano da un telefono con il vivavoce, effettuare una chiamata in entrata da una linea fissa se chiamano da un telefono cellulare o chiedere ai partecipanti di chiudere la comunicazione ed effettuare nuovamente la chiamata in entrata. Se il rumore e cominciato al momento in cui e entrato un certo partecipante, digita *2* per scollegare quell'ultima linea in entrata. Singoli partecipanti che sentano del rumore sulla loro linea possono attivare il self mute, digitando *6*. Puoi anche contattare il customer support per ulteriore assistenza nell'isolare la linea disturbata.

D. Cosa succede se non digito *9* per scollegare la linea?
R. La maggior parte delle volte questo non sara un problema. Comunque talvolta le linee non si scollegano completamente e restano attive sulla conference call dopo che tutti gli altri si sono scollegati. Per motivi di sicurezza, si raccomanda che l'animatore digiti sempre *9* prima di scollegarsi dal numero TLM se desidera che non rimanga nessuno nella sala dopo che lui/lei si sia scollegato/a.

Utilizza il Genesys Meeting Center

D. Devo pagare per fare delle sessioni di prova?
R. No, le nostre sessioni di prova sono gratuite.

D. Quanto costa il Genesys Meeting Center?
R. Ci sono due tipo di prezzi per il Genesys Meeting Center - il prezzo e basato sulla sottoscrizione e il prezzo per partecipante, per minuto. La tariffa con sottoscrizione significa che dovra pagare un prezzo fisso mensile per utilizzare il servizio con un massimo di 15 partecipanti. Senza il pachetto di sottoscrizione mensile, ogni conferenza viene fatturata per partecipante, per minuto di connessione. Per maggiori informazioni, contatta il nostro reparto vendite.

D. C'e bisogno di un corso specifico per imparare ad usare il Genesys Meeting Center?
R. No, ma partecipare ad una sessione di training online o archiviati su www.genesys.com e certamente utile ed e vivamente raccomandato per una maggior efficienza .

D. C'e un vantaggio economico se si programma una conferenza utilizzando il Genesys Meeting Center piuttosto che con l'aiuto di un operatore?
R.Si, il prezzo e sensibilmente inferiore. Oltretutto, le conferenze assistite da un operatore sono generalmente previste per eventi di alta importanza che richiedono un tasso di successo del 100% e l'unico modo per arrivarci e l'assistenza umana. Il costo extra dell'assistenza di un operatore e quindi giustificato.

D. Cosa intendete con “Firewall Transparent”?
R. La trasparenza del firewall significa che siamo in grado di comunicare all'interno nella rete e di non essere bloccati dal firewall, il sistema di sicurezza contro i pirati su internet. La trasparenza del Firewall interviene solo quando si svolge una sessione di condivisione di file. Quello che facciamo e verificare una serie di ports sul loro firewall, cercandone uno che permettera la comunicazione a doppio senso, tra il nostro server di condivisione di file e il desktop di quelli che visualizzano. Se hanno un firewall estremamente sicurtato, abbiamo creato l'accesso alla condivisione di file utilizzando HTTP. Si tratta del port che permette ai dipendenti di accedere a internet. Se dobbiamo lanciare una condivisione di file usando HTTP, i tempi di risposta sono piu lunghi.

D. Che cos'e il Genesys Meeting Center?
R. Il Genesys Meeting Center e una piattaforma che permette all'utente di organizzare in tutta autonomia conferenze interattive virtuali, integrando audio, internet e video. Non e richiesta nessuna prenotazione e l'animatore ha il controllo totale della riunione. Genesys Meeting Center include delle caratteristiche avanzate per il controllo dell'audio che permettono all'animatore di chiamare i suoi partecipanti, di controllare chi sta parlando, chi entra o esce dalla sala di conferenza. Il servizio permette anche agli utenti di presentare delle slide su PowerPoint, di condividere e lavorare su documenti, di portare i partecipanti su web tours oltre ad una chat. Se l'opzione video e stata attivata, l'animatore e/o i partecipanti possono vedersi simultaneamente durante la riunione utilizzando una webcam.

D. Per che tipo di applicazioni posso utilizzare il Genesys Meeting Center?
R. L'applicazione principale per la quale si utilizza il Genesys Meeting Center e l'organizzazione di piccole riunioni di collaborazione, spontanee o planificate. Nonostante questo, visto lo scopo e le caratteristiche del Genesys Meeting Center, puo anche essere utilizzato per piccoli eventi sotto forma di conferenza. Il Genesys Meeting Center si utilizza generalmente per riunioni commerciali, seminari di marketing, lancio di prodotti, formazione e comunicazioni esterne.

Servizio Clienti

D. Posso ottenere assistenza durante una conferenza gestita dal Genesys Meeting Center?
R. Genesys Meeting Center garantisce un'assistenza 24x7. L'animatore della conferenza puo sia inviare una mail al servizio clienti dal Meeting Center che chiamare il servizio clienti durante la conferenza. L'operatore del servizio clienti e l'animatore sono automaticamente messi in una sala di conferenza a parte per non disturbare gli altri partecipanti della riunione.

D. Cosa succede se ho un problema?
R. I clienti hanno tre possibilita per contattare il customer support:

Digitando *10* sul loro telefono
Cliccando su "Customer Service" nell'applicazione stessa
Inviando una mail dall'interno del Meeting Center durante la riunione

Richieste e caricamenti

D. Quanto tempo ci vuole per installare questo servizio sul PC?
R. Pochi secondi. L'animatore deve scaricare un piccolo " “java applet” sul suo PC. Questo si fa virtualmente in modo trasparente. I partecipanti non devono scaricare niente - in effetti questo e uno dei punti di forza del Genesys Meeting Center. Per utilizzare l'opzione di condivisione delle applicazioni del Genesys Meeting Center, l'animatore deve scaricare un piccolo plug-in.

D. Dove posso scaricare una nuova versione del mio browser?
R. Se stai aggiornando Microsoft Internet Explorer, vai sul sito www.microsoft.com/windows/ie/ e cerca “security updates”. Questo ti dara la possibilita di installare l'ultima versione di IE.

D. Quale tecnologia/infrastruttura ci vuole per sopportare il Genesys Meeting Center?
R. Il Genesys Meeting Center utilizza il modello ASP (Application Service Provider). Genesys Meeting Center e un servizio, non e un prodotto; percio non ci vuole nessuna infrastruttura non on-site da parte del cliente - Genesys fornisce l'infrastruttura globale e vende l'accesso a quest'infrastruttura via il servizio Genesys Meeting Center.

Presentare slide Powerpoint

D. Perche ci vuole cosi tanto per caricare una presentazione ?
R. Quando carichi una presentazione devi prestare attenzione ad alcuni punti. Piu grande e la presentazione piu tempo sara necessario a caricarla. Per esempio, se stai caricando una presentazione da 1MB con una connessione modem a 28.8K, ci possono volere 20 minuti.

D. Perche il mio file powerpoint ha un aspetto diverso quando e caricato sul mio conto ?
R. Quando una presentazione Powerpoint® e caricata sul Genesys Meeting Center si avvia sempre un processo di conversione. Per assicurare un'ottima qualita di caricamento, devi scegliere l'opzione di caricamento avanzata, piuttosto che il caricamento express. Tutte le informazioni che sono contenute nella presentazione sono convertite in Dynamic HTML (DHTML). Se all'interno della presentazione c?e un?informazione cui si accede via un link, come un filmato o un file sonoro, il Genesys Meeting Center non sara in grado di mantenere quel link durante il processo di conversione. E meglio inserire tutte le informazioni all'interno della presentazione in modo che il Genesys Meeting Center riconosca e mantenga le informazioni. Noterai anche che i testi appaiono diversi una volta convertiti in DHTML. Questo succede perche il DHTML non ha riconosciuto il carattere. Per esempio, se avete scelto un carattere da 18, puo succedere che il processo di conversione in DHTML cambi quel carattere in 18.73. Accade quindi che il testo "mangi" una lettera a causa della mancanza di spazio nella casella. E consigliabile lasciare molto spazio all?interno e attorno alla casella di testo per permettere eventuali modifiche. Anche le sfumature non vengono convertite esattamente, possono apparire piu linee che disturbano l?ombreggiatura. Sono quindi raccomandati degli sfondi a tinta unita.

Condivisione di file

D. Perche i partecipanti visualizzano uno "schermo verde" quando siamo in condivisione ?
R. Una volta che hai iniziato una sessione di condivisione, sarai in grado di selezionare l'applicazione che vuoi condividere. Se apri una nuova finestra, o riduci il programma che stai condividendo, la finestra dominante si visualizzera come a "schermo verde", sovrapponendosi alla finestra che dovrai condividere.

Sicurezza ed errori

D. E sicuro il Genesys Meeting Center?
R. Molto sicuro, visto che sono disponibili vari livelli di sicurezza : Il primo livello e la protezione della password. Puoi proteggere le tue conferenze con password per l'accesso dei partecipanti ed anche dei relatori. Inoltre, puoi "chiudere la porta" della tua conferenza. Questo significa che nel momento in cui i partecipanti si collegheranno via audio e via web alla vs conferenza, andranno in una sala d'attesa virtuale ed aspetteranno di essere accolti dall'animatore. L'animatore puo anche vedere il nome di ogni partecipante collegato via audio e/o via web. In questo modo, se c'e un nome che non riconosce, puo sempre interrogare la persona per sapere chi e. Se c'e qualcuno che si trova nella sala mentre non dovrebbe esserci, l'animatore puo scollegare questo partecipante in qualsiasi momento. Tutte le informazioni che sono state caricate sul server della conferenza possono essere visualizzate soltanto dalle persone che hanno accesso al conto. Praticamente, ogni conto ha la propria directory sul server, senza i diritti richiesti, gli altri partecipanti non possono accedere al directory. La sicurezza puo anche andare un passo oltre, se si parla di Secure Socket Layer o SSL. SSL offre un elivello di codifica a 128-bit, che e il livello di codifica piu elevato offerto al consumatore sul mercato. E lo stesso livello di sicurezza di quello utilizzato dalle banche e dalle societa di shopping on line. C'e anche la sicurezza Tempest Level. Questo quando archiviamo tutte le informazioni sul sito del cliente, dietro il loro firewall ed utilizziamo il Genesys Meeting Center come media.

D. Cosa devo fare se ho un messaggio d'errore di JavaScript?
R. La miglior cosa da fare quando ricevi un messagio d'errore di JavaScript e di chiudere tutte le applicazioni e di riprovare. Se hai sempre lo stesso errore, riavvia il tuo PC. Inoltre, se la persona e connessa a internet con il dial up, chiedile di riagganciare e di riprovare a collegarsi.

Desktop Meeting Launcher

D. Come posso avviare rapidamente una riunione?
R. Utilizza lo strumento Desktop Meeting Launcher. Un’icona raffigurante un “omino blu” andra a posizionarsi nell’angolo in basso a destra del tuo schermo, nella taskbar di Windows.
Con il Desktop Meeting Launcher e sufficiente un click del mouse per avviare una riunione istantanea, programmata o Xpress.

D. Da dove posso scaricare il Desktop Meeting Launcher?
R. Visita la sezione “Strumenti” del tuo account online e clicca sul tasto “Scarica lo strumento Meeting Center Launcher”.

Integrazione di Microsoft Outlook

D. Posso inviare via mail inviti dal Genesys Meeting Center a contatti presenti nella mia rubrica Outlook?
R. Si. Genesys Meeting Center puo essere integrato con la tua rubrica Outlook. Basta semplicemente scaricare l’ Enterprise Contacts Control Tool all’interno della sezione Strumenti del tuo account. Una volta scaricato, potrai mandare inviti direttamente dalla tua Rubrica di Outlook, durante la programmazione di riunioni nel Genesys Meeting Center.
Q. Can I schedule Genesys Meeting Center meetings directly from my Outlook Calendar?

R. Si. Puoi programmare e avviare riunioni del Genesys Meeting Center direttamente dal tuo Calendario Outlook. Scarica il Calendario Outlook dalla sezione Strumenti del tuo account. Programma poi e avvia riunioni, accedendo al tuo Conference Manager account online da una nuova toolbar situata all’interno del tuo Outlook.