Analysez vos interactions clients pour réaliser vos objectifs stratégiques

Vos clients et agents communiquent sur divers équipements et canaux. Or, seule une parfaite compréhension de leurs conversations vous permettra d’améliorer votre expérience client, mais aussi d’atteindre vos principaux objectifs métiers (assurance qualité, gestion de la conformité, chiffre d’affaires, etc.).

Maîtrisez les ressorts d’une relation client efficace

L’enregistrement automatique des interactions vous aide à cerner plus rapidement les maillons faibles au niveau de vos processus.
Vous définissez les priorités en matière de coaching des agents, et identifiez les leviers d’amélioration de votre relation client.

Capturez toutes vos interactions clients omnicanal

L’enregistrement automatique des interactions sur tous les canaux vous permet de mieux comprendre les parcours de vos clients dans leur intégralité.

Contrôlez la qualité et la conformité

Avec l’analyse vocale et textuelle en temps réel, vous détectez automatiquement les besoins en formation des agents, de même que les problèmes de non-conformité et d’insatisfaction des clients.

Optimisez les performances de vos équipes

En utilisant les enregistrements d’interactions réelles pour vos séances de formation et d’assurance qualité, vous vous donnez les moyens d’optimiser en permanence le travail de vos agents pour une expérience client irréprochable.

Augmentez le taux de résolution au premier contact

Le reporting automatisé des interactions vous permet d’identifier les cas de non résolution au premier contact. Vous ajustez ainsi vos règles de routage, réduisez vos coûts opérationnels et améliorez en permanence l’expérience de vos clients.