Optimisez le travail de vos agents pour offrir à vos clients une expérience d'exception

Vos clients veulent se sentir écoutés, accompagnés et valorisés. Avec Genesys, vous fournissez à vos collaborateurs toutes les informations contextuelles dont ils ont besoin. Vous synchronisez en permanence les tâches de front- et de back-office. Et vous bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur l’intégralité du parcours de vos clients.

Proposez une expérience client exceptionnelle sur tous les plans

Pour être les garants d’une expérience irréprochable, vos agents doivent disposer des bons outils. Une plateforme d’expérience client centralisée vous aide à ancrer vos relations clients dans la durée.

Restez à l’écoute de vos clients

Vos clients sont les mieux placés pour vous dire ce qu’ils considèrent comme une bonne expérience. À vous de recueillir leurs commentaires et impressions post-interactions pour identifier les points à améliorer, orienter vos agents et relever le niveau de votre service client.

L’automatisation, vecteur de cohérence

Comprendre les ressorts de chaque interaction, c’est améliorer votre productivité, réduire vos coûts d’exploitation, et doter vos agents de tous les outils nécessaires grâce à l’automatisation de la gestion qualité.

Améliorez l’efficacité de vos collaborateurs

Prévoyez et planifiez avec précision les emplois du temps de vos agents à travers tous les canaux et départements. Seul un planning rigoureux vous permet de garantir à tout moment une expérience de qualité.

Enregistrez chaque interaction

L’enregistrement de chaque interaction et le suivi de chaque poste de travail vous permettent de gérer la qualité des prestations de vos équipes et de respecter vos obligations réglementaires.

Optimisez vos processus métiers en capitalisant sur vos données clients

Pour bien comprendre tous les ressorts d’une activité rentable et d'une expérience client de qualité, vous devez pouvoir compter sur des analyses vocales et textuelles 100 % fiables sur tout le parcours client omnicanal.

Misez sur le développement personnel de vos agents

Investir dans le développement personnel de vos agents, c’est leur donner un sentiment de valorisation, d’autonomisation et de responsabilité. En articulant votre stratégie de gestion des effectifs sur un coaching continu des agents et des bilans de compétences réguliers, vous contribuez à l’épanouissement de chaque collaborateur, réduisez le turnover de vos effectifs, améliorez la qualité de votre service client et baissez vos coûts d’exploitation.