Fidélisez vos clients tout en réduisant vos coûts

Avec le self-service, vos clients ont la possibilité de répondre eux-mêmes à leurs questions. En intégrant le self-service voix, web, réseaux sociaux et mobile à votre centre de contacts, vous offrez à vos clients des interactions efficaces et personnalisées. Au besoin, le client est directement dirigé vers un spécialiste qui dispose de l’ensemble des informations contextuelles. De même, le client peut passer d’un canal à l’autre comme il l’entend, tout en préservant la continuité de son parcours. Vous bénéficiez également d’informations visuelles sur le serveur IVR. En misant sur le self-service, vous boostez vos ventes, réduisez vos coûts et fidélisez vos clients.

Simplifiez le self-service

L’identification des clients et l’anticipation de leurs besoins vous permettent de les diriger vers la bonne information, voire de conclure rapidement leurs transactions.

Optimisez l’expérience self-service de vos clients

La première étape consiste à comprendre ce qui fonctionne bien, mais aussi et surtout à identifier les difficultés et les points de blocage. Ces informations vous aideront à offrir l’expérience client la plus fluide et la plus efficace possible.

Réduisez vos coûts

Chaque interaction en self-service est une économie pour votre entreprise. D’où l’importance d’améliorer continuellement les expériences en self-service de vos clients.

Facilitez les paiements sécurisés

Offrez à vos clients la possibilité de payer eux-mêmes leurs factures en ligne ou via une application de paiement utilisable dans le cadre d’un service assisté. Avec Genesys, vous bénéficiez de solutions de paiement conformes à la norme PCI, garantes d’un traitement sécurisé des données sensibles de vos clients.