Offrez à chaque client une expérience à la hauteur de ses exigences

Lorsqu’un client n'obtient pas gain de cause en self-service, son premier réflexe est de décrocher son téléphone. C’est là un moment charnière qui décidera de sa fidélité, ou non, à votre marque. Avec Genesys, vous anticipez les besoins de chaque client en fonction de son contexte. Vous réduisez ainsi l’effort à fournir, tant pour vos clients que pour vos collaborateurs. Enfin, vous dirigez chaque appelant vers le meilleur expert disponible.

Remplacez les modèles d’engagement d’hier

Ne perdez pas votre temps à maintenir en vie des technologies dépassées. Elles ne font que vous enfermer dans la complexité, l’inefficacité, la rigidité et les coûts. Tournez la page et optez pour une intégration des canaux voix et digitaux. Virtualisez votre centre de contacts pour favoriser la collaboration inter-agents et préparer le terrain à l’engagement omnicanal.

Une expérience client qui fait la différence

Genesys vous permet de reconnaître vos clients pour leur offrir une interaction contextuelle personnalisées. En automatiquement chaque appel vers le meilleur agent disponible, vous offrez une expérience client de qualité à tous les coups.

Modernisez vos technologies voix

Passez d’une infrastructure  PBX/ACD obsolète vers une solution SIP de nouvelle génération. Vous poserez ainsi les bases d’un service omnicanal résolument tourné vers l’avenir.

Optimisez la gestion de vos interactions clients

La virtualisation de votre centre de contacts vous permet d’exploiter toute la valeur des compétences de vos experts à travers le monde. De même, vous rééquilibrez les charges de travail en permanence pour vous adapter de façon dynamique à l’évolution des conditions, sans perdre de vue vos objectifs.