Valorisez chaque interaction client

Aujourd’hui, les parcours clients couvrent une multiplicité de canaux de communication, parmi lesquels l’IVR, le chat web et les réseaux sociaux. Tant sur un modèle de service assisté qu’en self-service, vous devez coordonner votre action sur tous ces canaux pour ancrer votre relation client dans la durée. Vous pourrez ainsi mettre en place un engagement client fluide, proactif et personnalisé à travers tous les canaux et points de contact, et tout au long du cycle de vie du client.

Fluidifiez les transitions entre canaux

Le service client omnicanal, c’est d’abord une transition parfaitement fluide entre canaux de service assisté et de self-service. Et c’est aussi des parcours clients entièrement contextualisés, en toutes circonstances, pour un service personnalisé et une satisfaction client maximale sur fond de relation durable.

Optimisez la conceptualisation et la gestion de vos parcours clients

Avec Genesys, vous identifiez les intentions, l’historique et les attentes de chaque client pour mieux anticiper la prochaine action à engager, quel que soit le canal voix ou digital utilisé. Service assisté et self-service, interactions entrantes ou sortantes… vous bénéficiez d’informations contextuelles très riches à chaque étape du parcours client.

Offrez à vos clients un self-service personnalisé

L’assistance en self-service doit être simple, efficace et disponible à tout moment, quel que soit le canal utilisé. Avec Genesys, vous exploitez les données clients issues des systèmes back-end (CRM, etc.) pour automatiser et personnaliser les transactions et interactions clients courantes. Vous préservez ainsi le contexte du client sur tous les canaux pour maintenir le fil de votre conversation.