Engagement client numérique

Restez en contact n’importe où, n’importe quand avec une suite tout-en-un de canaux numériques

Capability lobby hdr img digital

Permettez aux clients de se connecter à la vitesse d’un message

Ne faites pas attendre vos clients pour vous joindre. Offrez-leur les canaux de communication faciles et fluides qu’ils préfèrent. Une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques, enrichie de bots et d’intelligence artificielle prédictive (IA), permet à vos employés et clients d’engager des conversations fluides via le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Partout, à tout moment.

40%

des internautes dans le monde préfèrent interagir avec les chatbots

Business Insider Intelligence, Chatbot Market in 2021

142 milliards de dollars

de dépenses de consommation mondiales estimées via des chatbots d’ici 2024

Business Insider Intelligence, Chatbot Market in 2021

80%

des organisations CX utiliseront une seule solution de messagerie d’ici 2025

Gartner Predicts 2021: CRM Customer Service and Support

Engagez des conversations sur les canaux numériques

Faites une visite guidée du produit

Découvrez comment Genesys Cloud™ permet de proposer des expériences à partir d’une plateforme unique.

Cloud cx ad asset 2

Choisissez la solution numérique qui vous convient

Explorez tout le potentiel de l’expérience client numérique

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le chat proactif ?

Le chat proactif vous permet de cibler un visiteur de site Web, de démarrer une conversation au bon moment et de capturer des prospects et des conversions. Il émet automatiquement une invitation en fonction du comportement prédéfini des visiteurs du site Web, des types d’acheteurs, des pages visitées, etc. Vous pouvez créer un nombre illimité d’ensembles de règles et tester automatiquement les invitations au chat les unes contre les autres pour affiner votre stratégie.

Qu'est-ce que l'IA proactive ?

Les chatbots d’IA conversationnelle peuvent aider à l’acquisition de clients, à la qualification et à la conversion des prospects. Grâce à l’IA proactive, vous pouvez proposer un engagement intelligent à chaque étape du parcours client, dans les langues parlées par vos clients. Et vous pouvez le diffuser via le chat, les e-mails, les plateformes de médias sociaux, les SMS et plus encore. Ce niveau d’assistance renforce la fidélité à la marque et permet une assistance plus rentable.