Définissez vos priorités et hiérarchisez vos tâches

L’optimisation de vos parcours clients passe par une meilleure gestion des tâches offline et processus de back-office. Avec Genesys, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur vos méthodes de travail et sur leur efficacité. Vous améliorez vos performances en regroupant toutes les tâches et interactions dans une seule file d’attente. Et vous redéfinissez continuellement les priorités pour assigner automatiquement la bonne tâche au bon collaborateur, avec un suivi en temps réel de la situation.

Reprenez le contrôle de l’intégralité du parcours client

Alignez la planification de vos ressources hors centre de contacts sur vos processus, notamment au niveau des back-offices, filiales, prestataires externes et agences.

Respectez vos engagements SLA et améliorez votre expérience client

Avec Genesys, vous suivez vos objectifs en temps réel et ajustez votre logique métier pour respecter vos engagements SLA tout en affectant vos agents aux tâches hautement prioritaires. Cela vous permet également d’informer les clients de l’évolution de la situation, réduisant par là-même le nombre d’appels et d’e-mails entrants à traiter.

Optimisez les performances de vos équipes

Améliorez la prévision et le planning de vos interactions et tâches à travers une vision historique et temps réel des objectifs SLA et des performances de vos agents. L’assignation granulaire de chaque tâche en fonction des compétences des collaborateurs vous permet de renforcer la qualité de votre travail.

Renforcez l’engagement collaborateurs

Offrez à vos agents tout ce dont ils ont besoin pour servir leurs clients depuis un poste de travail unique. De même, une bonne répartition des tâches permet d’équilibrer la charge de travail à travers les différents processus métiers. En confiant les bonnes tâches aux bonnes personnes, vous favoriserez l’épanouissement de vos agents tout en donnant le sourire à vos clients.