Capitalisez sur des outils de conception par simple glisser-déposer

Avec Genesys, vous définissez des règles métiers et des workflows et stratégies de routage sur tous les canaux de communications. Vos utilisateurs bénéficient d’outils de conception intuitifs qui les aident à affiner leurs processus en permanence pour améliorer la qualité de leur engagement client.

Offrez à vos utilisateurs la possibilité de concevoir et d’ajuster le parcours de leurs clients

Même sans expertise technique pointue, les utilisateurs peuvent concevoir, déployer, gérer et optimiser votre stratégie d’engagement client.

Unifiez la gestion du self-service et du service assisté

Créez des applications de service client qui vous offrent une visibilité de bout en bout. Avec Genesys, vous simplifiez vos méthodes de conception et d’optimisation de vos applications en self-service.

Améliorez en permanence votre expérience client

L’intégration du reporting et de l’analytique vous permettent d’identifier les changements dans les schémas d’interaction avec les clients, d’identifier les opportunités d’amélioration et d’appliquer les changements nécessaires.

Exploitez tout le potentiel de vos systèmes existants

L’intégration de Genesys à vos applications de front- et de back-office vous permet de personnaliser vos interactions avec vos clients et de les diriger vers le spécialiste le mieux placé pour leur répondre – facilement et rapidement.

Centralisez l’administration de votre centre de contacts multi-sites

Avec Genesys, vous configurez et déployez vos applications multi-sites depuis une plateforme centralisée, sur la base d’une configuration standard applicable à tous les sites. Vous éliminez les erreurs et réduisez le temps et les ressources nécessaires à une mise en ligne simultanée de plusieurs sites. Résultat : vous optimisez la gestion de vos déploiements au niveau mondial, le provisionnement de vos ressources et le suivi de vos applications.

Simplifiez vos opérations

Avec Genesys, vous réduisez le coût des ressources informatiques détachées sur chacun de vos sites. Notre application web centralisée vous permet d’accélérer l’implémentation et de contrôler vos déploiements à tous les échelons de l’entreprise.

Centralisez votre administration

La console d’administration vous permet de centraliser le déploiement, le provisionnement, la configuration et le contrôle de toutes vos applications. Vous assurez ainsi l’efficacité opérationnelle de vos centres de contacts.

Assurez la continuité de vos services

Genesys, c’est la promesse d’un fonctionnement continu de vos opérations stratégiques. Vous éliminez les points de défaillances uniques (SPOF). Votre environnement reste opérationnel en cas de catastrophe naturelle ou de panne de réseau. Et vous restez serein en toutes circonstances.

Protégez vos sites distants grâce aux fonctionnalités de reprise d’activité

Le basculement automatique entre vos sites locaux et distants vous permet d’assurer la continuité de votre activité. Avec Genesys, vos systèmes d’engagement clients stratégiques restent opérationnels en toutes circonstances.