Intégrez Genesys à vos solutions CRM, PBX, ACD, WFO et systèmes de centre d’appels et de contacts

Avec Genesys, vous rentabilisez au maximum votre investissement existant en infrastructures et logiciels de service client. La plateforme d'expérience client de Genesys s’intègre à vos outils CRM, consoles de service client des agents, solutions d'optimisation du travail des agents (WFO) et systèmes de gestion des dossiers clients pour unifier vos communications et éliminer vos silos opérationnels.

Choisissez votre niveau d’intégration

Votre stratégie d’expérience client omnicanal doit être pensée pour exploiter tout le potentiel de votre infrastructure existante. Genesys vous accompagne dans cette démarche avec une expertise et un écosystème complet pour une parfaite intégration.

Accélérez et simplifiez l’intégration de vos systèmes

Capitalisez sur une intégration immédiate et transparente entre Genesys et vos systèmes existants (CRM, PBX, ACD, WFO, solution de gestion des dossiers clients, etc.).

Optimisez l’efficacité de vos agents

Genesys vous permet d’équiper vos agents d’un poste de travail omnicanal centralisé pour gérer toutes les interactions clients. Cet outil peut être adapté à chaque agent pour renforcer leur productivité et leur attachement à l’entreprise.

Unifiez vos communications

La virtualisation de votre centre de contacts vous permet de créer des environnements multi-sites et de standardiser les échanges quotidiens entre les agents, le back-office et les télétravailleurs.