Augmentez votre rentabilité, réduisez vos coûts et renforcez votre efficacité

Avec la multiplication des canaux d’interaction et l’accroissement permanent des exigences des clients, les centres de contacts de nouvelle génération doivent pouvoir compter sur des technologies et processus capables de garantir des expériences clients omnicanal de qualité. En optant pour un système d’engagement basé sur une plateforme d'expérience client intégrée, vous interagissez avec vos clients de façon cohérente et personnalisée sur tous les canaux et points de contacts. De même, vous développez votre centre de contacts au fil de votre croissance et de votre expansion géographique, tout en y intégrant de vos nouveaux processus et applications métiers.

Respectez vos engagements SLA

Avec Genesys, vous définissez des règles claires pour établir les priorités qui vous permettront de respecter vos engagements SLA et de dépasser les attentes de vos clients. En hiérarchisant le traitement des appels et des tâches selon vos impératifs internes et la valeur de vos clients, vous améliorez l’efficacité opérationnelle de toute l’entreprise.

Agilisez votre IT

Nos fonctionnalités d’engagement client et d’ouverture à un marché global vous permettront d’évoluer vers un nombre illimité d’interactions, d’agents et d’appels. Côté déploiement, vous profiterez d’une grande souplesse sur site, dans le cloud public ou en configuration hybride. Vous privilégierez également une approche progressive et multi-phases pour intégrer de nouvelles solutions au fil de vos besoins. Enfin, l’intégration de Genesys à vos systèmes CRM et autres applications métiers vous permettra de produire des informations contextualisées et réellement exploitables.

Amortissement rapide et ROI à long terme

Avec Genesys, vous augmentez votre chiffre d’affaires tout en réduisant vos coûts d’exploitation et d’infrastructure. Vous améliorez le temps de traitement des appels, boostez vos ventes et réduisez le taux d’abandon de paniers. Enfin vous capitalisez sur vos investissements existants pour intégrer vos équipes et optimiser votre back-office, avec à la clé des gains de performances et des économies sur tous les fronts.