Optimisez votre expérience client, votre efficacité opérationnelle et votre retour sur investissement

Avec Genesys, vous dépassez les attentes de vos clients et réalisez vos objectifs stratégiques. Grâce à sa plateforme intégrée, vous éliminez tous les problèmes d’intégration de vos différents canaux de communication. Vous proposez des expériences client personnalisées, renforcez votre efficacité opérationnelle et réduisez vos coûts.

Fluidifiez l’expérience de vos clients d’un bout à l’autre de leur parcours

En préservant le contexte et l’historique des communications sur l’ensemble des canaux, vous offrez à vos clients des interactions cohérentes et personnalisées. Le décloisonnement des canaux et l’homogénéité de vos solutions auront un impact déterminant sur leur fidélité à votre marque.

Renforcez votre efficacité opérationnelle

Genesys vous aide à optimiser la gestion de vos tâches hors-ligne à travers votre centre de contacts et votre back-office.  Au final, vous renforcez la productivité de vos équipes pour améliorer l’expérience de vos clients et augmenter votre rentabilité.

Réduisez votre coût total de possession

Une plateforme d'expérience client dans le cloud, c’est plus évolutivité, plus d’agilité mais aussi plus de sécurité. L’approche cloud vous permet d’assurer un déploiement rapide et une gestion proactive de solutions d’engagement client, d’optimisation du travail des agents et de marketing mobile à la hauteur de vos exigences.