Accédez à un support d’excellence

Faites confiance au support mondial de Genesys pour vos déploiements sur site, hybrides et dans la cloud. Vous optimiserez ainsi la disponibilité de votre environnement et rentabiliserez l’investissement dans vos applications stratégiques. Le programme Genesys Care vous permet d’accéder aux dernières innovations produits pour exploiter vos solutions au maximum de leurs possibilités. Au final, vous améliorez votre efficacité opérationnelle tout en protégeant vos investissements sur le long terme.

Économisez du temps et des ressources

En augmentant votre taux de résolution au premier contact, vous favorisez la résolution de problèmes tout en jouant la carte de la prévention. De même, vous limitez le temps consacré par vos équipes à la gestion des problèmes. Le programme de maintenance et de support Genesys Care propose une gamme flexible de services qui s’adaptent à vos besoins. Il vous permet également d’accéder à nos spécialistes produits mondiaux, dont 85 % sont titulaires d’une certification spécialisée.

Environnements sur site

Le programme Genesys Care comprend un support téléphonique disponible 24h/7j, les montées de versions logicielles, les diagnostics à distance, ainsi que l’accès à des outils de résolution des problèmes en temps réel. Il intervient en appui de votre équipe interne, dont il renforce par ailleurs les compétences par l’intermédiaire d’une base de connaissances et de didacticiels techniques. Vous pouvez choisir entre deux niveaux et adapter votre programme en fonction de vos besoins.

Environnements cloud

Genesys Care comprend les montées de version et mises à jour de votre plateforme, ainsi qu’un accompagnement et des conseils proactifs. Vous pouvez soumettre vos requêtes par le biais du portail web, suivre les performances de votre plateforme et de votre réseau, et même profiter des services de nos experts pour répondre aux besoins de vos applications stratégiques. Enfin, vous renforcez les compétences de vos collaborateurs à l’aide de la base de connaissances Genesys. Vous pouvez choisir entre deux niveaux de support offrant chacun des options adaptées à vos besoins spécifiques.

Gestion de compte technique

Notre expérience inégalée vous aide à accélérer la résolution de vos problèmes, mettre en pratique les enseignements tirés de chaque expérience, et anticiper les tendances émergentes. Elle vous permet d’améliorer les connaissances et l’efficacité de vos collaborateurs, et de profiter de conseils avisés en matière de formation et de gestion des effectifs. Avec Genesys Care, vous profitez d’un accompagnement hors pair pour gérer le changement et réduire les risques.