Offrez à vos clients une expérience à la hauteur de leurs exigences

Pour offrir à vos clients une expérience hyper-personnalisée, vous devez d’abord les diriger vers la meilleure ressource possible. Cela passe notamment par une approche qui va bien au-delà du routage basé sur les files d'attente. Outre une augmentation de la satisfaction client sur tous les canaux, vous parviendrez également à réduire vos coûts.

Améliorez chaque interaction

Proposez une expérience client de haute qualité tout en optimisant votre efficacité opérationnelle.

Routez efficacement vos clients

L’accès à l’historique de vos clients dans vos systèmes back-office (CRM, gestion des dossiers clients, etc.) vous permet d’anticiper leurs intentions pour les orienter en temps réel vers le meilleur expert disponible. Ventes, service, marketing… tous vos systèmes d’information sont mis à contribution.

Optimisez la gestion de vos règles métiers

Les utilisateurs peuvent désormais affiner leurs stratégies de routage sans aucune intervention de leurs équipes informatiques. Vous agissez ainsi sur différents leviers (priorisation, segmentation client, compétences et plannings) et appliquez vos changements en temps réel à l’ensemble de vos canaux et tâches.

Hiérarchisez les tâches dans toute l’entreprise

La visibilité en temps réel sur les compétences disponibles à un instant t permet de router proactivement les tâches à travers l’ensemble des systèmes et processus. Ce dispositif vous permet non seulement de traiter en premier les tâches hautement prioritaires, mais aussi de gagner en productivité.