Analyses et rapports de centre d’appel
Obtenez des données exploitables et connectées sur l’ensemble des canaux et des ressources grâce aux analyses et aux rapports d’activité téléphonique des call centers Genesys.
Obtenez des données exploitables et connectées sur l’ensemble des canaux et des ressources grâce aux analyses et aux rapports d’activité téléphonique des call centers Genesys.
Obtenir des informations exploitables pour guider votre équipe devrait être facile. Mais relier des données à partir de systèmes et d’outils disparates peut s’avérer complexe.
Le logiciel de centre d’appel de Genesys vous fournit un point d’entrée unique pour vos analyses des centres de contact. Donnez plus de moyens à vos équipes en leur offrant des outils simples et des données pertinentes. Exploitez les informations sur les interactions qui facilitent la mise en place d’expériences client sur plusieurs canaux.
Les clients se soucient plus que jamais de la qualité des interactions. Répondre à leurs attentes devrait être une priorité pour chaque entreprise.
Genesys vous permet de mieux comprendre vos clients avec des solutions qui vous fournissent des informations exploitables tout au long du parcours client. Utilisez ces données pour prendre des décisions éclairées, découvrir des domaines d’opportunité et améliorer vos résultats.