Simplifiez l’expérience de vos clients dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie

Dans le tourisme et l'hôtellerie, les clients sont toujours à l’affût de la bonne affaire. À vous de concrétiser chacun de leurs parcours d’achat et de les fidéliser avec Genesys. En leur offrant une expérience irréprochable, vous les inciterez à passer par vos services plutôt que par un agrégateur. Vous déploierez des interactions omnicanal personnalisées, intégrerez les préférences des clients et le contexte de leur appel, et exploiterez toutes les informations à votre disposition pour les diriger vers la bonne personne. Vous leur offrirez une assistance directe sur mobile via la voix, le chat ou l’e-mail. Enfin, vous informerez vos agents du contexte et de la situation de chaque client sur son parcours.

Facilitez le parcours de vos clients pour mieux les fidéliser

Offrez à vos clients une expérience à nulle autre pareille pour augmenter vos bénéfices.

Optimisez votre engagement client sur les réseaux sociaux

Avec Genesys, les clients qui vous contactent sur les réseaux sociaux pendant leur séjour obtiennent toute l’assistance nécessaire. Vous détectez, analysez et dirigez les posts vers les agents les mieux à même de les gérer, pour des réponses rapides et un basculement de conversations publiques vers des canaux privés en vue d’une résolution finale. Ainsi, vous coupez court à toute publicité négative tout en fidélisant les clients.

Misez sur les communications sortantes pour renforcer votre relation client

Genesys vous permet de suivre en temps réel le comportement des visiteurs de votre site. Vous pouvez ainsi intervenir aux moments clés et leur offrir une assistance proactive pour maximiser le nombre de transactions effectuées sur le web. Au final, vous réduisez le nombre d’appels entrants et évitez toute dispersion des clients vers la concurrence.

Optimisez l’efficacité de vos agents

Gérez les plannings, formez et évaluez vos collaborateurs de manière à mettre vos meilleurs clients en relation avec vos meilleurs agents.