Offrez à vos clients une expérience en phase avec leurs attentes

Pour évoluer au rythme des attentes de vos clients, Genesys vous permet de relier les interactions physiques, web et mobiles pour leur offrir une expérience qui fait la différence sur tous les canaux et points de contact. De même, vous établirez avec eux un contact proactif sans perdre de vue les questions d’authentification et de sécurité.

Optimisez chaque interaction

Offrir un engagement omnicanal fluide, c’est garantir à vos clients une expérience optimale, augmenter vos ventes et dynamiser l’efficacité de vos équipes.

Renforcez votre efficacité

Genesys vous permet d’identifier les motifs de la prise de contact afin d’y apporter la bonne réponse et de résoudre plus rapidement les problèmes. Quel que soit le canal choisi par le client, vous le mettez rapidement en relation avec le meilleur collaborateur disponible, où qu'il se trouve dans l'entreprise — du centre de contacts aux points de vente, en passant par le back-office.

Envoyez des notifications proactives

En envoyant des communications proactives, vous évitez les appels répétés qui mécontentent les clients et saturent les centres d’appels. Bref, vous fournissez à vos clients la bonne information avant qu’ils n’aient à vous appeler.

Vers un engagement client proactif sur le web

Suivez en temps réel les comportements de vos clients sur votre site pour leur offrir une assistance proactive aux moments clés. Vous parvenez ainsi à augmenter vos taux de conversion, limiter les retours et augmenter vos bénéfices.

Intégrez l’engagement client sur mobile

Les applis mobiles offrent un excellent moyen de coordonner l’expérience client à travers les différents canaux. En cas de besoin, vos clients peuvent basculer facilement vers un canal de service assisté.