Simplifiez l’expérience bancaire sur tous les canaux

Avec Genesys, vous fluidifiez l’expérience client sur tous les canaux, y compris en agence, tout en réduisant vos coûts et en respectant la réglementation en vigueur. Vous identifiez le contexte et les raisons de chaque prise de contact. Enfin, vous accédez à l’historique des clients et appliquez un ensemble de bonnes pratiques pour résoudre plus facilement leurs problèmes et les aider à réaliser leurs objectifs financiers. Grâce aux files d’attente omnicanal et à notre technologie de routage brevetée, vous dirigez chaque interaction client par ordre de priorité vers la meilleure ressource disponible.

Améliorez chaque interaction

Proposez une assistance à la hauteur des attentes de vos clients pour chaque interaction de service et de vente.

Proposez à vos clients une expérience irréprochable en self-service

Vos clients veulent pouvoir effectuer eux-mêmes certaines tâches : consultation des comptes et paiement des factures, abonnement ou réabonnement, consultation des relevés de compteurs, etc. À vous de leur offrir cette expérience en self-service.

Envoyez des notifications proactives

Prenez les devants en tenant vos clients informés de façon proactive. Vous réduisez ainsi considérablement le volume d’appels entrants en cas de problème ou de coupure.

Améliorez la productivité de votre back-office

Contrôlez la répartition des charges de travail, produisez des analyses précises et optimisez le travail de vos agents pour une gestion plus efficace de votre back-office.

Orchestrez le routage des interactions

Notre technologie brevetée de routage automatisé vous permet de répartir toutes les interactions de votre centre de contacts et de votre back-office par ordre de priorité, y compris les mises à jour de compte et questions de facturation.