Éliminez les sources de frustration

Non seulement vos clients s’engagent aujourd’hui sur des parcours plus complexes avec votre marque, mais ils exigent aussi un accompagnement irréprochable du début à la fin. Pour leur offrir cette expérience cohérente et personnalisée, vous devez pouvoir relier leurs interactions à travers tous les canaux et points de contact. Cela passe d’abord par une mise en contexte pour leur éviter de se répéter sans cesse et les diriger d’emblée vers la personne la mieux placée pour leur répondre. Conceptualiser, gérer et affiner le parcours du client, c’est actionner tous les leviers de votre réussite : satisfaction client, gains d’efficacité et augmentation des bénéfices.

Adoptez une approche centrée sur la gestion des parcours clients

Démarquez votre expérience client de la concurrence à travers des parcours parfaitement homogènes qui limitent l’effort du client et le fidélisent à votre marque.

Reliez les interactions des clients sur tous les canaux et points de contact

Vos clients veulent pouvoir démarrer, interrompre et reprendre leur parcours sans devoir repartir de zéro ni se répéter inutilement. Un seul mot d’ordre : le contexte. Car c’est lui le garant d’une expérience personnalisée et dynamique tout au long de leur parcours.

Observez, évaluez et affinez le parcours de vos clients

Prenez le temps de passer à la loupe les parcours de vos clients, tant au niveau global qu’individuel ou par segments. Vous disposerez ainsi de tous les éclairages nécessaires pour élaborer des parcours qui vont au-devant de leurs attentes.

Orchestrez des parcours omnicanal personnalisés

L’envoi de notifications proactives vous permet d’influencer le comportement de vos clients, réduire leur effort, améliorer l'efficacité de votre entreprise et générer de nouvelles opportunités de vente.