Fidélisez vos clients et boostez vos ventes

Aujourd’hui, c’est sur le terrain de l’expérience client que se différencient les entreprises. Vous devez donc agir vite ! Offrez à vos clients des parcours qui dynamisent vos ventes, augmentent vos bénéfices et accroissent vos parts de marché, tout en inscrivant votre relation client dans la durée.

Inscrivez votre expérience client dans la constance

Préservez le contexte de vos clients et définissez des règles métiers pour mieux orchestrer leur parcours. Avec Genesys, vous guidez vos clients du début à la fin grâce à une visibilité complète tout au long de leur parcours. Mieux encore, Genesys vous accompagne à mesure que votre entreprise se développe au niveau continental ou mondial.

Tout pour le parcours client

Offrir une expérience marquante et personnalisée, c’est d’abord se mettre à la place du client. Vous identifiez ainsi les points de blocage pour améliorer vos systèmes et processus.

Facilitez la vie de vos clients et collaborateurs

En donnant à vos agents une information client contextuelle, en temps réel et à travers tous les canaux, vous créez toutes les conditions de parcours fluides et continus de bout en bout. Avec Genesys, vous capitalisez sur une plateforme d’expérience client unifiée et intégrable à tous vos systèmes d’entreprise.

Renforcez votre efficacité interdépartementale

Aidez vos équipes à partager de l'information afin de fidéliser vos clients et d'en acquérir de nouveaux. Favorisez le partage d’informations entre vos équipes pour fidéliser vos clients, en conquérir de nouveaux et multiplier vos opportunités de ventes croisées et de montées en gamme. Côté opérationnel, vous réduisez vos coûts tout en augmentant votre productivité et vos taux de résolution au premier contact.